로코 포르테 더 찰스 호텔(Rocco Forte the Charles Hotel)

12월 24일 크리스마스 이브에 뮌헨의 찰스 호텔에 체크인했습니다. 위치가 시내 중심가 바로 옆이라 매우 편리했습니다. 서비스 직원이 주차와 짐을 객실까지 운반해 주었습니다. 프론트 데스크 직원은 환영 크리스마스 음료를 제공했으며 전체적으로 따뜻하고 세심한 서비스를 제공했습니다. 호텔은 역사적인 느낌이 있고 객실은 비교적 현대적이며 작은 발코니에서 공원 전망을 볼 수 있으며 이른 아침에 햇빛이 방에 비치면 기분이 좋습니다. 호텔 레스토랑인 Sophia's에서 크리스마스 저녁식사를 하기 위해 미리 예약을 해두었는데, 음식은 꽤 괜찮았고 나쁘지는 않았지만 나쁘지 않았습니다. 아침식사 메뉴도 꽤 많고, 유럽에서 볼 수 있는 뷔페 외에도 바이에른식 정식도 맛볼 수 있어요. 전반적으로 실수할 일이 없을 정도로 매우 가성비 좋은 호텔입니다. 로코 포르테(Rocco forte) 역시 꽤 규모가 큰 호텔 그룹이다.

훌륭한 호텔! 소음 속에서 조용하고 식물원에 인접하여 방에 앉아 창밖으로 뮌헨의 구 및 신 입법 궁전을 볼 수 있습니다. 주변에 경치 좋은 곳이 많으며 모두 도보로 약 10~20분 거리에 있습니다. 이 호텔을 적극 추천합니다! 조식도 1인당 35유로로 아주 훌륭했습니다. 공항에서 호텔까지 약 40분이 소요되며 호텔 픽업은 105유로입니다. 호텔은 편안한 일회용 슬리퍼를 제공하며 뜨거운 물병도 빌릴 수있어 매우 편리합니다.

Quite location near everything

房間有味道，清潔有待改善

객실은 좋았고 서비스는 우리가 기대했던 것만큼 좋지 않았습니다. 아침 식사는 형편없었고, 서비스는 형편없었으며, 방을 정리한 후에도 커피잔은 교체되지 않았습니다. 현실 세계에서 중요한 것은 아니지만 1박에 $1000를 지불하면 완벽함을 기대합니다.

첫날은 공사장 맞은편 시끄러운 방에 들어갔고, 항의 끝에 다음 날 다른 방으로 옮겨졌다. 방은 넓고 비교적 깨끗합니다. 불행하게도 우리가 떠나기 전날 밤에 내 아들 AirPods가 우리 방에서 사라졌고 호텔은 우리 손실을 보상할 품위조차 없었습니다. 우리는 다시 거기에 머물지 않을 것이라고 말할 수 있습니다. 아침 식사는 좋은 수준이었고 서비스는 괜찮았습니다. 컨시어지는 매우 도움이 되었으며 리셉션의 일부 회원도 도움이 되었습니다.

The overall experience at this establishment was quite delightful, with a charming location and impeccable service that I would readily recommend to anyone. Upon entering our room, however, we encountered a minor hiccup as there was leftover food on the desk. A quick call to the front desk prompted an immediate and apologetic response. The staff was genuinely horrified and worked diligently to rectify the situation, providing a commendable effort to make up for the less-than-ideal welcome. While the staff's response was impressive, I did notice a lack of VIP access offers or room upgrade options during check-in. Despite having shortened our stay from two nights to one, we were assigned a classic room on the second floor with no notable view. Although I personally chose not to dwell on this, an upgrade with a better view would have been a welcomed enhancement to our experience. Nevertheless, the staff exhibited excellent training, contributing to an overall enjoyable short stay. My only qualm was the absence of any indication that this was a VIP access hotel, as no special offers were mentioned during check-in. It might be worthwhile for ******* to cultivate stronger relationships with VIP access hotels to ensure that guests receive the anticipated special trea**ent that comes with such accommodations. Overall, a positive experience, but a more seamless integration of VIP perks would elevate the guest experience.

Service is inconsistent. I had to call 3 or 4 times every time I made a request, be it from Room Service, Laundry, Etc. I had an incident with a rude waitress at the restaurant and requested to speak to the manager. He never acknowledge my request and simply sent amenities to my room (as if that solves anything). Overall, the experience was so negative that I decided to leave three nights before the end of my planned stay. This hotel definitely does not conform to the standards that you would typically find in other Rocco Forte hotels. Terrible experience.

The service and quality from A to Z at this hotel is above and beyond. They get 100 out of a 100 score for the entire experience.