더 리츠칼튼 사우스 비치

방은 작지만 욕실은 크고 방음이 잘 됩니다. 로비는 꽤 웅장합니다. 제가 이렇게 말하는 이유는 주로 뉴욕의 5성급 호텔에 묵어봤기 때문입니다. 로비는 비교적 작은데, 아마도 뉴욕의 땅값이 매우 비싸기 때문일 겁니다. 아침 식사도 맛있고 주변 환경도 좋아서 오래 머물 수 있어요. 호텔은 해변 옆에 있어서 해변으로 가기 매우 편리합니다.

정기적으로 여행하는 사람으로서, 저희는 예약할 때 다른 리뷰를 많이 봅니다. 저는 이 숙박 시설에 대한 이전 리뷰를 읽는 데 다소 걱정이 되었지만, 다른 여러 리츠칼튼(싱가포르, 코사무이, 댈러스, 멜버른 등)에 머물렀던 저희는 이 브랜드가 다른 숙박 시설에서 기대에 부응하고 훌륭한 경험을 제공하기를 바랐습니다. 그렇지 않았습니다! 이 숙박 시설은 어떤 대가를 치르더라도 피하는 것이 좋습니다. 낮은 순위의 리뷰를 보세요. 저는 머물고 나서야 모두 이해가 되었습니다. 이 숙박 시설은 저희가 이 브랜드에 다시 머물지 의문을 품게 했습니다. 놀라운 일이 아니겠습니까? 어떻게 한 숙박 시설에서 브랜드 평판이 훼손될 수 있을까요. 체크아웃할 때 청구서를 정산한 후(지금은 해결되지 않았지만 나중에 이야기하겠습니다) 체크아웃 후에 과도한 요금이 청구되었습니다. 저희가 처음 체크인한 방은 에어컨이 너무 시끄러워서 TV 소리가 들리지 않았습니다. 또한 모든 표면에 자국과 먼지/때가 묻어 있었고 바닥에는 과도한 개털이 있었습니다. 저는 프런트 데스크에 갔고 그들이 할 수 있는 최선은 "누군가를 보내서 에어컨을 점검하게 하는 것"이었습니다. 건물은 사실상 비어 있었습니다. 이 정도로는 충분하지 않았습니다! 저는 운 좋게도 GM과 이야기를 나눌 수 있었고 그는 즉시 객실 상황을 해결했습니다. 그런 다음 우리는 Daniel(산타바바라 리츠칼튼에서 임대)과 거래를 했습니다. 그는 브랜드를 잘 반영하는 사람이었습니다. 그는 우리를 업그레이드해 주었는데, 감사했지만 기대한 것은 아니었습니다. 그저 적당한 에어컨이 있는 객실이었으면 좋았을 텐데요. 객실은 매우 평범하고 낡았으며 깨끗하지 않았습니다. 린넨은 얼룩이 졌고 수건은 너무 오래되어서 일부는 찢어지고 구멍이 났습니다. 대부분의 직원은 리츠칼튼 사우스가 아닌 다른 곳에 있는 게 낫다고 생각하는 듯했습니다. 그들을 비난할 수는 없지만 정말 실망스러웠습니다. 식사를 할 때 그들은 우리가 식사를 끝내기도 전에 계산서를 가져왔고, 때로는 휴식 시간이 다가오기 때문에 계산서를 제공해야 한다고 말하기도 했습니다. 다른 직원을 시켜서 이 일을 하게 하는 건 어떨까요... 체크아웃할 때 보증금에 사용한 카드가 아닌 다른 카드로 지불했습니다(국제 거래 수수료를 피하기 위해). 저는 약 450달러의 청구서를 정산하고 출발했습니다. 며칠 후, 보증금에 사용한 원래 카드에 390달러(대략)의 요금이 청구되었습니다(국제 거래 수수료와 함께). 이 요금은 완전히 쓰레기였고 정당한 것이 아니었습니다. 모든 것이 정산되었고 체크아웃할 때 지불되었습니다. 저는 하루 종일 호텔에 전화를 걸고 또 걸었지만 전화를 받지 않았습니다. 결국 국제 콜센터에 전화를 걸었는데 배경에서 들리는 바람 소리가 너무 커서 거의 들리지 않았습니다. 그런 다음 추가 요금은 바 요금(저희 요금이 아님!)이라고 들었습니다. 우리는 바에서 위스키 한 잔과 콜라 한 잔을 마셨고, 그것은 체크아웃할 때 청구서에 포함되어 있었습니다. 그런 다음 호텔에 연락을 시도하고 2주 안에 콜센터에 답변하고 그 후에 저에게 답변할 것이라고 말했습니다. 리츠칼튼에서 이런 일이? 부끄럽네요. 그런 다음 운이 좋게도 미국 콜센터에 연결되었습니다. 훨씬 더 도움이 되었고 상담원은 호텔이 같은 날 다시 전화할 것이라고 말했습니다. 여전히 호텔에서는 전화가 오지 않았고, 제 카드에 요금이 청구된 이유에 대한 설명도 없었습니다... 송장도 영수증도 없었습니다. 이제 은행에서 거래에 대한 분쟁 절차를 거쳐야 합니다. 정말인가요? 한 개의 나쁜 사과가 카트를 망친다는 오래된 속담은 리츠칼튼 사우스비치에 더할 나위 없이 사실입니다. 머무는 동안 언급할 가치도 없는 다른 많은 실망스러운 일들이 발생했습니다. 이 브랜드에서 정말 엄청난 실망입니다. 이 숙박 시설이 약속대로 연락하기를 바라지만 숨을 참을 정도입니다. 리츠칼튼 사우스비치에서 더 잘하세요! 이렇게 씁쓸한 분위기로 끝나고 싶지 않습니다. 대니얼(RC 산타바바라 출신)은 고객 서비스 부문에서 두각을 나타냈고, 노엘라도 발렛을 맡았습니다. 두 사람 모두 고객이 RC에 기대하는 바를 잘 보여줍니다.

여기 머물면 내가 각 기준에 5개의 별을 준 이유를 이해할 수 있을 겁니다. 정말 굉장하고 좋은 호텔입니다. 정말 즐거웠습니다.

방도 괜찮고 위치도 괜찮고 체크인 보증금도 비교적 큰데 환불은 못봤고 언제 환불될지 모르겠어요? 서비스 : 좋다는 말은 못하지만 매일매일 꼼꼼하게 해주시네요

방에서 눅눅하고 곰팡이 냄새가 났습니다… RC 호텔에서는 최고의 냄새가 아니었습니다. 그들은 유지 관리를 위해 어느 날 밤 에어컨을 차단했고 방은 불편할 정도로 뜨거워졌습니다. 그런 다음 오전 1시에 화재 경보기와 팀을 이루고 오전 5시에 다시 (분명히 수행 중인 작업으로 인해 발생함) 좋은 밤 숙박은 아니었습니다. 호텔의 기본은 역시 잠잘 곳이니까요!! 호텔 직원은 해변, 수영장, 도어맨/주차 대행 및 체크인 등 훌륭한 5성급 서비스를 제공했습니다.

건물은 좀 오래되었고 음식은 괜찮았습니다. 제가 지금까지 묵었던 리츠칼튼 중에서 최고는 아니었습니다.