더 호텔 루체르네 오토그래프 컬렉션(The Hotel Lucerne, Autograph Collection)

매우 개인화 된 작은 호텔

Great location. Small hotel and over priced. Room is OK. Very interesting room decoration.

Nice staff and service.

離花橋比較方便

메리어트 웹사이트의 광고에는 TOP Floor라고 적혀 있었습니다. 방은 최상층에 없었습니다. 아침 식사는 서비스가 좋지 않아 5점 만점에 2점이었습니다. 샤워기가 넘쳤습니다. 샤워실 바닥이 미끄러웠어요(매우 위험함). 프론트 데스크의 Simon은 매우 도움이 되었습니다. 위치가 매우 좋습니다. 그들이 충성스러운 장기 메리어트 고객을 오도하는 것은 안타까운 일입니다. 당신은 그들이 방에 대해 거짓말을 하지 않는 더 나은 숙박 장소를 찾아야 합니다. 그리고 그들은 거짓말을 했다는 것을 인정합니다.

최종 청구서에 더 많은 비용을 추가하는 사기성 사업 관행. 처음에 나는 더 높은 가격에 대해 물었고 그들은 1인당 45 CHF의 도시세를 언급했습니다. 나는 인쇄된 청구서를 요청했고 그 청구서에는 100CHF의 "주선" 수수료가 포함되어 있어 사실이 아니라는 것을 알았습니다. 나는 성인 3인용 방을 예약했고 이미 추가 침대에 대해 120CHF를 지불할 것으로 예상했지만 그들은 여기에 100CHF를 추가하기로 결정했습니다. 메리어트 앱을 통해 예약한 후 "숙박 총액"으로 인쇄된 총액이 실제 객실 총액일 것으로 예상했지만 호텔에서는 위에 추가 금액을 추가하기로 결정했습니다. 도대체 "수배료"란 무엇입니까? Karina와 대화한 후 그녀는 시스템을 비난하고 "그들의" 웹사이트에 대해 아무것도 할 수 없다고 말했습니다. 잠깐만요. 제가 메리어트와 얘기하고 있는 게 아닌가요? 아니면 이 호텔이 메리어트를 제3자로 이용하는 독립 호텔인가요? 내가 이것을 지적할 때까지 그녀는 나에게 말할 때 나를 쳐다보지도 않을 것입니다. 1인당 35CHF의 아침 식사는 그만한 가치가 없습니다. 이 지역 주변의 아침 식사 장소에서 더 나은 가치를 얻을 수 있습니다. 요리사는 계란을 쉽게 요리할 수 없었습니다(노른자가 깨져서 잘 나왔어요). 그것이 첫 번째 신호였습니다. 두 번째는 거의 모든 곳에서 초파리가 풍부하다는 것입니다. 우리는 아침을 먹으려고 노력하면서 과일이 날아가는 것을 치며 시간을 보냈습니다. 집에 있던 머핀 속에서 초파리를 발견하기도 했습니다. 옆 테이블에서도 초파리가 나온다고 불평을 하더군요. 나는 초파리를 피하기 위해 뚜껑이 달린 유리 용기에 담긴 혼합 과일 접시를 집어 들었고 액체에 거품이 있었습니다. 의심의 여지가 있어서 샴페인인 줄 알았는데 냄새를 맡아보니 확실히 발효된 맛이었습니다. 나는 이것을 지적했고 그들은 뒷면에 두 개의 다른 플라스틱 용기를 열었고 한 패키지는 분명히 거품이 있었지만 더 신선한 패키지는 그렇지 않았습니다. 그들은 어리둥절해 보였고 신선한 포장에서 나에게 그릇을주었습니다. 나는 과일이 갓 준비한 것이라고 생각했지만 분명히 그것은 멋진 유리 용기에 담긴 미리 준비된 과일을 상점에서 구입한 것이었습니다. 레스토랑 직원이 경험이 없고 주방을 제대로 운영하는 방법을 모르는 것이 매우 분명했습니다. 기다리는 직원은 친절했지만 상당히 새롭습니다. 전체적으로 프론트 데스크 경영진은 두 가지 문제에 대해 무관심했습니다. 그들은 원하는 만큼 비용을 청구할 것이며 메리어트에 연락하라고 제안했습니다. 그들은 식당을 비난하고 아침 식사에 대한 책임을 받아들이지 않았습니다. 그들은 수익에 더 관심을 갖고 환대에 대해서는 덜 관심을 갖는 것으로 보입니다. 나는 메리어트가 메리어트에 나쁜 평판을 주었기 때문에 이 호텔의 경영을 재평가해야 한다고 생각합니다. 여기 경영진은 길 아래에 있는 르네상스 호텔도 운영하고 있습니다. 나는 여기에 다시 머물지 않을 것입니다.

숙소와 방은 아름다웠습니다. 우리는 숙박을 연장하고 싶었고 다른 방을 위해 두 번째 예약을 해야 했습니다. 총지배인인 마틴(Martin)은 이 점을 지적하고 연락하여 두 예약을 결합하고 이틀 동안 같은 방에 머물도록 주선했습니다. 매일 두 건의 서로 다른 예약을 처리할 필요가 없었기 때문에 훨씬 더 편리해졌습니다. 직원들의 세심한 배려가 마음에 듭니다.

I prefer to write positive reviews but unfortunately, I cannot for this hotel. I hope the feedback can be taken as constructive so improvements can be made for future guests. The people at the front desk were friendly and helpful but the room was poorly designed. The designer was touted as a selling feature of the hotel unfortunately the design did not incorporate features that would make the room comfortable for guests. The lighting was so dim we routinely used the flashlight from our iPhones. The desk chair was too low for the desk and not adjustable. The chair was heavy and not on wheels so it could not be moved readily. There was not a USB port by the desk. The outlet near the desk was near the floor so not convenient for plugging in a laptop. The picture on the website showed a separation between the sleeping area and working area but this was not the way the room was arranged during our stay. They did not have their own wifi for guests. They use a Luzerne wide wifi which seems less safe to me.

Great service from Mara. From the minute we walked in until we left she made us feel special. The location is good. The room was large but dark. The only thing that was disappointing was the gentleman on the front desk that told us to go downstairs to the restaurant for dinner. Not sure why he would suggest it. It was full of gnats and we could not eat because they were everywhere. I asked him if he knew afterwards and he said yes. Still don’t understand sending us there knowing we would have issues with all the gnats.