이비스 스타일스 런던 켄싱턴

"숟가락은 찾았지만, 씁쓸한 뒷맛은 그대로다." (이 상황에 딱 들어맞는 러시아 속담입니다. 겉으로는 모든 게 해결된 듯하지만, 불쾌한 감정은 여전히 ​​남아 있습니다.) 분명히 말씀드리자면, 이 리뷰는 객실이나 호텔 자체에 대한 것이 아닙니다. 프런트 데스크 직원들에 대한 이야기입니다. 어떻게 된 일인지, 한 번의 숙박에 두 번이나 요금을 청구했습니다. 아무도 이런 걸 좋아하지 않겠죠? 먼저 혼란스러운 상황부터 이야기해 보겠습니다. 저는 원래 환불 불가 숙박을 예약했는데, 앱에서는 확정 후 변경할 수 없습니다. 계획이 변경되어 이틀이 아닌 하루만 묵어야 했을 때, 앱의 취소 요청 양식을 사용하여 호텔에 미리 알리고 상황을 설명하는 댓글을 남겼습니다. 스크린샷을 첨부했습니다. 완벽했냐고요? 아닙니다. 저도 동의합니다. 하지만 전화로 문의할 수 없었고, 이것이 가장 합리적인 선택처럼 보였습니다. 나중에 "취소 거부"라는 답변을 받았습니다. 괜찮았습니다. 취소하고 싶지 않았거든요. 예약이 유효한지 확인하고 싶었어요. 그렇지 않으면 취소될 것 같았거든요. 제 실수는 누군가 취소 양식에 있는 제 댓글을 읽을 거라고 생각한 거였어요. 기대하지 마세요. 아무도 안 읽을 거예요. 그다음 단계는 다음과 같았어요. "예약이 없으셔서 예약을 취소했습니다." 하지만 앱을 통해 메시지를 보냈어요. "취소 내역을 보관하지 않았어요. 취소를 거부했습니다." 하지만 제 댓글은 바로 거기에 있었어요. "읽지도 않았고, 보지도 못했습니다." 간단히 말해서, 하룻밤 더 예약해야 했어요. 그리고 이제 가장 아이러니한 부분이에요. 체크인할 때, 프런트 데스크 직원이 아주 동정 어린 표정으로 말했어요. "스탠다드룸을 예약하셨는데, 제가 업그레이드해 드렸어요. 이제 더 나은 선택이 될 거예요." 앱을 통해 예약했던 원래 객실과 실제로 배정받은 객실의 스크린샷을 첨부했어요. 혹시 차이점을 10개 정도 발견하시면 알려주세요! 추가 결제에 대해서는, 제 잘못이라고 확신할 수는 없지만, 상황에 대한 어느 정도 책임을 지려고 했습니다. 하지만 "업그레이드"를 통해 호의를 베푼 척하면서 상황을 수습하기 위한 조치라고 말하는 건 위선입니다. 고객 지원에 대해 몇 마디 드리겠습니다. Trip.com은 제가 지불한 3박 총액의 30%를 환불해 주었습니다. 호텔 측에 전화해서 중재를 시도하기도 했습니다. 하지만 호텔은 자체 정책을 숨겼고, 결국 2박이 아닌 3박에 대한 요금을 받게 되었습니다. (제가 숙박하지 않은 날은 포함되지 않았습니다. 제 계획이 변경되었고, 환불을 요청한 적이 없습니다. 단지 예약을 유지하고 싶었을 뿐입니다.) 결론: 1. 환불 불가 예약은 앱에서 수정할 수 없습니다. 그리고 취소 양식을 통해 변경 요청을 제출하는 것은 아무도 읽지 않기 때문에 무의미합니다. 2. 이 호텔은 런던에서 일주일에 두 번 묵는 손님을 영원히 잃었습니다. 바로 호텔의 위선 때문입니다. 3. Trip.com 고객 지원은 훨씬 더 친절하고 통찰력 있는 서비스를 제공했습니다. 저는 Trip.com 플랫폼에서 일주일에 약 350파운드를 사용하는데, Trip.com은 실제로 문제를 해결하기 위해 노력했습니다. Trip.com에 진심으로 감사드립니다!

우리는 2박을 했고 방은 충분히 좋았습니다. 특히 가격 대비. 불평할 게 없습니다. 얼스코트 지하철역 바로 옆에 있어서 이동이 편리해서 위치가 이상적입니다. 주변에 상점과 음식점도 많아서 훨씬 편리했습니다. 직원들도 매우 친절했습니다.