트릴로지 프레스티지 - 센트럴 프리미엄 스위트

훌륭한 위치, 넓지만 그다지 깨끗하지 않은 객실, 거의 없는 열악한 청소 서비스, 근처에서 아침 식사를 제공, 일반적인 수준의 바, 친절한 리셉션 직원, 고객에게 제공되는 서비스에 비해 가격이 약간 비싼 편입니다.

저희는 친구인 두 커플이고 2024년 10월 13일에 2024년 12월 31일부터 2025년 1월 3일까지 4일간의 숙박을 예약했습니다. 비용은 €426.00이며 Booking에서 예약이 성공적으로 완료되었다는 확인을 받았습니다. 2024년 12월 16일에 Booking에서 이메일을 통해 숙박 시설 측에서 신용카드에 문제가 있으니 카드 정보를 다시 입력하라고 했습니다. 처음에는 사기라고 생각했지만 숙박 시설 측에 전화해서 다른 카드를 등록할 수 있는지 물었고 두 번째 신용카드 정보를 입력했더니 Booking에서 긍정적인 결과가 나왔습니다. 2024년 12월 17일 새벽 1시에 이메일을 통해 다시 신용카드가 유효하지 않다는 이유로 예약이 취소되었습니다. 이상한 점은 문제의 신용카드가 오후에 구매에 사용되었고 은행에서 사전 승인 요청이 없었다고 확인해 주었다는 것입니다. 같은 날짜에 예약 비용을 알아보러 갔는데, 비용이 €580.00이었어요. 어떻게 생각해야 할까요? 우리는 흙처럼 취급받았어요. 조심하세요. 😡😡😡😡

한 달 전에 Booking을 통해 2024년 12월 31일과 1월 1일 숙박을 예약했는데, 새벽 1시에 카드를 확인할 수 없어서 취소 이메일을 받았습니다. 그래서 직접 전화했더니 이미 게으른 직원이 전화를 받아서 아무것도 해줄 수 없고 그 날짜는 이미 예약이 꽉 찼다고 말했습니다. 다른 카드로 다시 예약하자고 제안해도 더 이상 불가능하다며 거절했습니다. 어제 저녁(12/18) 한밤중에 취소가 발생했다고 지적했고 오늘 아침 오후 1시(12/18)에 전화했습니다. 몇 시간 만에 제 예약이 다른 사람으로 대체된 것이 이상하게 느껴집니다. 이제 새해 전날을 망치지 않으려면 평소보다 세 배를 내고 새해 전날 2주 전에 다시 예약해야 합니다. 최소한 끔찍한 고객 서비스입니다.

이름만 명품일 뿐인 이 호텔에서 3박을 묵었습니다. 넓고 현대적이며 깨끗한 객실과 욕실에도 불구하고, 전반적인 관리는 다소 아쉬운 수준입니다. 아침 식사는 바로 옆 바에 가야 하는데, 저는 그걸 아침 식사라고 부르지 않습니다(커피와 크림이 듬뿍 들어간 크루아상). 게다가 주인이 혼자 일하기 때문에 오래 기다려야 합니다. "명품" 호텔이라면 적어도 주전자, 커피 머신, 생수는 있어야 합니다. 방음은 정말 최악입니다! 옆집 문 여는 소리와 외부 소음이 들립니다(게다가 저희는 안뜰 쪽이었습니다). 중심지에 위치해 있어서 위치가 편리합니다.

5월 3일 밤 이 B&B에 묵었는데, 안타깝게도 모든 면에서 최악의 경험이었습니다. 우선, 예약할 때 발코니가 있는 객실만 원한다고 명시했는데, 아무런 답변도 받지 못했습니다. 방을 차단하기 위해 카드 정보를 요구했고, 도착해서 보니 발코니가 있는 객실에는 발코니가 없었습니다. 5점 만점에 한 점만 주게 된 심각한 사실은 다음과 같습니다. 침대 시트가 더러워져 있었고, 특히 한 곳이 심하게 더러웠습니다. 정중하게 침대 시트를 교체해 달라고 요청했더니 "당연히 바로 교체해 드리겠습니다. 저녁 식사 때 나가시면 교체해 드리겠습니다."라고 답했습니다. 저녁 식사를 하고 돌아왔는데도 침대 시트가 그대로 있었습니다. 전화를 걸었더니 이전 직원과는 다른 직원이 전화를 받았는데, 불편을 끼쳐드려 죄송하다고 했습니다. "제 동료가 깜빡했나 봐요. 깨끗한 침대 시트를 바로 가져다 드리겠지만, 곧 체크인해야 해서 교체해 드릴 수 없습니다." 그녀가 가져다주면 우리가 직접 입어보겠다고 대답했어요. 5분 후, 그는 당황해서 다시 전화를 걸어와서 예비 부품 보관함을 열어보니 더블 침대 시트는 없고 싱글 침대 시트만 있더라고요. 아무것도 없었어요. 더러운 시트를 깔고 자야 했죠. 게다가 광장이 내려다보이는 방은 방음이 제대로 안 돼서 새벽 2시에 끝났는데, 광장에 있던 아이들 소음 때문에 잠을 이루지 못했어요. 새벽 5시 30분에는 광장 청소를 위해 고압 세척기가 돌았어요. 한마디로 재앙이었어요. 위치만 건졌다고 할 수 있죠.