프런트 데스크에는 긴 카운터와 여러 개의 작업 공간이 있습니다. 낮이든 밤이든, 체크인을 위해 줄을 선 손님이 아무리 많아도 도와주는 직원은 기본적으로 한 명뿐입니다.
제가 현장에 체크인했을 때 600달러가 넘게 청구되었습니다. 프런트 데스크 직원들은 매우 오만했습니다. 저는 영어로 소통할 수 있었지만, 그녀는 추가 비용을 청구한 구체적인 이유를 설명하지 못했고, 제가 더 많은 비용을 지불해야 한다고 계속 강조했습니다.
씨트립 고객센터에 연락한 후, 고객센터는 매일 호텔에 연락하려고 최선을 다했지만, 호텔 예약부서의 전화는 며칠 동안 받지 못했고, 이메일도 며칠이 지나서야 답장을 받았습니다. 그리고 고객센터는 여전히 회피적인 태도를 보이며 계속해서 잘못된 말을 했습니다. 마침내 그들은 왜 너무 많은 돈을 공제했는지 모르겠다고 했고, 이제 우리가 할 수 있는 일은 환불을 기다리고 청구서를 확인하는 것뿐이라고 했습니다. 이 일은 라스베가스 첫날에 일어났습니다. 그 후로도 아무런 접촉도 없었고, 책임 전가 행위는 라스베이거스 여행 내내 계속되었습니다. 저는 매우 화가 났고 다시는 여기에 머물지 않을 것입니다.
우리는 일반 객실보다 조금 비싼 안전한 숙박 층을 예약했습니다. 체크인을 하고 나서 보니 패밀리 커넥팅룸이었어요. 우리는 거실에 앉아 있었는데, 옆방에서 TV 소리가 들리고 대화 소리도 들렸습니다. 예약 페이지에 아무런 안내가 없었습니다.
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