제 이름은 로런스 리입니다. 3월 24일 오후 5시 50분경, 저는 체크인을 기다리고 있었습니다. 리셉션 데스크에는 남자와 여자가 있었습니다. 제가 기다리는 동안, 그 여자는 저에게 VIP 체크인 룸으로 가라고 했습니다. 제가 작은 방에 들어갔을 때, 안에 있는 남자가 누군가와 이야기하고 있었기 때문에 저는 기다렸습니다. 하지만 그는 제가 왜 거기에 있는지 참을성 없이 물었습니다. 제가 리셉션 직원이 저를 보냈다고 설명하자, 그는 제가 VIP인지 물었습니다. 제가 아니라고 말하자, 그는 다시 밖으로 나가서 기다리라고 했습니다.
그래서 저는 다시 나가서 계속 기다렸습니다. 몇 분 후, 그는 나와서 다시 한 번 불친절한 태도로 체크인을 하라고 말했습니다. 저는 거절했습니다. 처음에 저를 그 방으로 보냈던 여자는 제가 다시 줄을 서서 기다리는 것을 보고는 그녀의 휴식 시간으로 떠났습니다.
그 남자와 체크인하는 동안 저는 상황을 언급했지만, 그는 사과하는 대신 다른 사람이 바빴을 것이라고 말했습니다. 제가 받은 서비스는 모텔 리셉션보다 더 나빴습니다. 일하는 동안 실수는 일어날 수 있지만, 제대로 처리할 수 있는 기회가 여러 번 있었습니다. 하지만 그들은 실수에서 회복하지 못했습니다.
첫 번째 여성은 자신이 한 말에 대한 책임을 지지 않고 떠났습니다. VIP 체크인 직원은 방에서 나왔을 때 사과하고 저를 도와서 초기 실수를 만회할 기회가 있었지만 그렇게 하지 않았습니다. 리셉션 직원은 직접적인 책임은 없었지만 적어도 동료를 대신하여 사과할 수 있었습니다.
전반적으로 호텔 직원이 상황을 처리한 방식은 매우 실망스러웠습니다.
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