란저우 서역 중톈젠 광장 Mercure 호텔

샤워 배수구에서 냄새가 너무 심해요. 에어컨을 켜고 창문을 열어 환기를 하면 냄새가 없어질 거라고 생각했어요. 하지만 잠들 때 끄고 나면 냄새 때문에 잠을 잘 수 없었습니다. 나는 밤새 에어컨을 켜둔 채로 잤다. 고급 호텔로 분류되지만, 캐비닛 안의 물은 밀폐되어 있지 않습니다. 저는 이것을 이해할 수 없습니다. 기본적인 서비스 환경을 개선해야 한다고 제안합니다. 다음 여행에는 이 호텔을 선택하지 않을 것입니다.

위치가 매우 편리하고, 객실이 매우 깨끗하고, 프런트 데스크 직원도 매우 친절합니다. 중톈젠, 란저우센터가 바로 옆에 있어 테이크아웃 주문도 매우 편리합니다. 박물관과도 가까워서 걸어서 갈 수도 있어요.

전국적인 머큐어 호텔 체인의 첫인상은 서비스가 확실히 세심하고 직원들의 전문성이 뛰어나다는 것입니다. 하지만 머큐어 호텔의 전반적인 브랜드 이미지를 떨어뜨린 것은 바로 귀사입니다. 우선, 체크인 시 자녀를 동반한 직계 가족은 신분증을 제시했는데, 프런트 데스크 직원은 경찰서 규정이라며 자녀 사진 촬영을 무리하게 요구했습니다. 경찰서에 연락해 보니, 귀사 호텔 프런트 데스크 직원의 말과는 전혀 다른 답변을 받았습니다. 지역 경찰서의 정책을 해석할 수 없습니다. 투숙객이 신분증을 제시하더라도 사진을 찍는 대신 더 많은 질문을 하고 경청하는 것이 더 중요합니다. 타인의 사생활을 고려한 적이 있습니까? 고객의 사생활을 존중합니까? 경찰서를 방패막이로 이용하다니 정말 뻔뻔스럽군요. 저는 씨트립에서 귀사 호텔을 예약했는데, 조식 2인분, 무료 객실 업그레이드, 늦은 체크아웃, 체크인 시 과일 제공 등의 서비스가 포함되어 있습니다. 매장에 도착했을 때 프런트 직원이 조식이 1인당 49위안으로 할인되었다고 했고, 객실 업그레이드는 하지 않았다고 했습니다. 오늘 체크아웃하기 전에 프런트 직원에게 왜 과일이 없는지 물었습니다. 프런트 직원은 화주 클럽 플래티넘 회원만 체크인 시 과일을 받고 할인 혜택을 받을 수 있다고 매우 경멸적인 어조로 가족에게 말했습니다. 말투가 정말 오만했습니다. 오늘 씨트립 플랫폼에 귀사의 여러 가지 행동을 신고했습니다. 오후에 매니저가 연락을 달라고 전화했습니다. 다른 것들은 사소한 일이라고 말했습니다. 직원들의 전문성이 부족하니 교육을 강화해야 한다고 했습니다. 저는 귀사가 휴대폰으로 제 아이들을 찍을 수 있는 자격이 있는지에만 관심이 있습니다. 개인정보는 법적으로 보호됩니다. 귀사 직원은 경찰서의 정책을 이해하지 못했습니다. 귀사 매니저는 당시 직원들이 적절한 조치를 취하고 촬영된 사진은 삭제했다고 답했습니다. 너무 심하게 벌하지 말라고 친절하게 말씀드렸습니다. 출근하기가 쉽지 않으니까요. 매니저가 와서 문제를 해결해 주시고 화주 클럽 멤버십과 상품권을 주셨습니다. 이 선물들은 저에게 쓸모가 없었고, 압수하지 않았습니다. 매니저가 와서 소통하고 문제를 해결해 주셨습니다. 알겠습니다. 아무 말도 안 했으니 넘어가 주세요. 저녁에 가족들에게 충전기를 찾을 수 없다고 들었습니다. 생각해 보니 호텔에 두고 온 것 같습니다. 프런트에 가서 찾았습니다. 직원이 휴대폰 사진, 객실 번호, 충전기를 보여주며 아무도 전화하지 않았냐고 물었습니다. 저는 대신 물어보고 싶었는데, 전화하는 법을 몰랐나요? 정말 서비스에 감탄했습니다. 원래는 이미 끝난 일이었지만 충전기를 잊어버리고 아무도 전화해서 알려주지 않았습니다. 제가 위선적이거나 물건이 비싸지 않다는 것이 아닙니다. 체크인부터 체크아웃까지 귀사 매장에서 일련의 꼼수를 써서 나쁜 리뷰를 남기게 되었습니다. 관리자의 소통과 사과로 인해 당신의 일련의 술책은 무산되었습니다.

출장으로 간쑤성에 왔고, 머큐어에서 하룻밤을 예약했습니다. 호텔은 좋은 위치에 있으며, 란저우 서역과 매우 가깝습니다. 시설: 완벽한 시설, 미니바 무료 음료 위생: 객실은 깨끗하고 깔끔합니다 환경 : 좋은 환경 서비스: 열정적이고 세심하고 사려 깊은 서비스

배달된 과일은 사진과 같습니다. 원치 않으시면 제게 주지 않으셔도 됩니다. 썩은 과일을 제가 먹을 필요는 없습니다. 핵심적인 부정적인 리뷰는 다음과 같습니다. 아침에 테이크아웃 음식이 분실되었는데, 로비에 있던 모든 서비스 직원들이 신경 쓰지 않는 태도였고, 책임감이 전혀 없었습니다. 배달원까지 감시 카메라에 찍혔는데, 로봇 안에 있었고 아무도 지켜보지 않았다는 것이 밝혀졌습니다. 정말 어이가 없었습니다.

머큐어 호텔에는 다 묵어봤지만, 이렇게 좋은 브랜드의 호텔이 이렇게 서비스가 형편없을 줄은 생각도 못 했습니다. 체크인 후 칫솔이 제공되지 않았습니다. 밤늦게 도착해서 전화로 물어보지도 않았고, 로비에서 너무 오래 기다렸는데도 아무런 서비스도 없었습니다. 그나마 다행인 건 조식 종류가 괜찮았다는 것뿐이었습니다. 그런데 레스토랑 입구에서 티켓을 받아가는 예쁜 여성분은 핸드폰을 만지작거리고 계셨습니다. 저는 술에 취해 있었는데, 티켓을 받아오자마자 "그냥 놔두세요"라고 하더군요! 프런트 데스크의 잘생긴 남성분은 괜찮았고 서비스 정신도 좋았습니다! 위생 상태도 걱정스러웠고, 시트도 더러웠습니다.