리리뷰어이 호텔은 정말 할 말이 많네요. 시설 자체는 평범했지만 서비스 수준은 정말 개선되어야 합니다. 메리어트 산하의 쉐라톤은 국제적인 호텔 체인인 만큼 일정한 서비스 기준을 갖춰야 하는데, 일부 직원들은 서비스 태도가 좋지 않다는 느낌을 받았습니다. 조식당 서비스는 전반적으로 평범했고, 친절하지 않았어요. 놀이공원은 별도 요금인데, 위챗이나 알리페이가 안 되는 건 정말 실망스러웠습니다. 기본적인 결제 시스템도 갖춰져 있지 않고, 직원들은 융통성 없이 고객을 배려하지 않았습니다. 공항 셔틀버스 직원은 특히 더 형편없었습니다. 손님이 무거운 짐을 잔뜩 들고 있는데도 짐 싣는 걸 도와주지 않고, 심지어 안경 쓴 여직원은 미리 티켓을 확인하더라고요. 전반적으로 서비스가 좋지 않고, 따뜻함이 없으며, 고객을 배려하지 않았습니다. 겉으로만 공손할 뿐이었죠. 메리어트 경영진은 이 호텔의 문화와 가치관을 제대로 재정립해야 할 것 같습니다. 겉치레뿐인 서비스와 예의는 고객의 실제 요구를 고려하지 않는 것이며, 수준 미달입니다. 진심으로 고객을 응대하지 못하고, 중국인 관광객을 차별한다면 서비스 팀 전체를 교체해야 할 것입니다. 전반적으로 일부 직원들, 예를 들어 짐 보관소의 젊은 일본인 남성 직원은 매우 친절했습니다. 하지만 전체적으로는 다시는 묵고 싶지 않을 정도로 좋지 않은 경험이었습니다.
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