콘서트 하우스 베를린 근처 호텔 예약

여기 분위기가 너무 마음에 들어요. 역이랑도 가깝고, 꼭 가봐야 할 관광지랑도 멀지 않아서 좋네요. 호텔 직원분들도 정말 친절하시고, 아침 식사도 맛있었어요.

저는 여행을 자주 다니고 일 년에 여러 날 밤 호텔에서 잠을 잡니다. 힐튼 베를린에 도착했을 때 겪었던 상황은 처음입니다. 여행 4개월 전에 '돔 전망 트윈룸'을 예약하고 비용을 지불했습니다. 체크인할 때 트윈도 아니고 돔 전망도 아닌 방이 자동으로 배정되었습니다(아래 사진에서 전망을 보실 수 있습니다). 리셉션에 두 번이나 가서 제가 예약한 방이 아니라고 항의했습니다. 호텔 직원들은 정말 불친절했고, 매니저와 이야기하는 것도 허락하지 않았습니다. 해결책이나 보상도 제시하지 않았습니다. 그들은 호텔이 이미 만실이라 어쩔 수 없다고만 했습니다. 이는 여러 가지 이유로 잘못된 것이었습니다. 첫째, 침대가 하나뿐인 방을 배정했고, 둘째, 작은 롤러 침대를 추가하는 것 외에는 아무런 해결책도 제시하지 않았으며, 셋째, 매니저와 이야기하는 것도 허락하지 않았습니다. 정말 실망스럽습니다. 이런 일은 힐튼 같은 호텔 체인에서는 있을 수 없는 일입니다. 이 불행한 사건으로 호텔 투숙이 망가졌습니다. 이 리뷰가 힐튼 호텔의 누군가에게 전달되어 앞으로 다른 투숙객들이 비슷한 경험을 하지 않도록 도움이 되기를 바랍니다. 게다가 사우나 시설은 객실 요금에 포함되어 있지 않은 것 같았고 (전혀 언급되지 않았습니다), 체크아웃하고 보니 사우나를 이용할 때마다 요금을 내야 했습니다.

전반적으로 이 호텔은 마음에 듭니다. 하지만 무례한 리셉셔니스트의 서비스는 개선되어야 합니다. 체크인 경험은 여성 리셉셔니스트가 망쳤습니다. 리셉션 서비스 도시 세금을 포함한 전체 지불은 예약 시 신용 카드로 지불했습니다. 지불한 지불과 도시 세금을 포함한 세부 내역은 예약 바우처에 매우 명확하게 명시되어 있습니다. 하지만 그럼에도 불구하고 신용 카드로 지불한 전체 숙박 요금인 600유로에 가까운 보증금을 지불하라는 요청을 받았습니다. 물어보자, 연수생/레나에게 신용 카드로 전체 금액을 지불했는데 왜 다시 그렇게 많은 금액을 지불해야 하는지 물었습니다. 레나는 다른 여성 리셉셔니스트에게 확보해야 할 보증금에 대해 물었습니다. 하지만 이 여성 리셉셔니스트는 50유로의 보증금을 지불하라고 말했고 저는 문제가 없습니다. 하지만 그녀는 무례하게 도시 세금을 내야 한다고 말했습니다. 저는 그녀에게 지불되었다고 말했고 도시 세금이 지불되었다는 것을 명확히 보여주는 예약 바우처를 보여주었습니다. 하지만 그녀는 무례하게 그 금액이 유로가 아닌 다른 통화로 청구되었다고 말했습니다. 진지하게, 이 말을 들었을 때 저는 이 여자 리셉셔니스트의 ”지능”에 충격을 받았습니다. 그녀는 ”외화 환산액”이 무엇인지에 대해 교육을 받고 상식이 있어야 합니다. 저는 이에 이의를 제기하고 예약 바우처에 매우 명확하게 명시되어 있는 도시 세금을 포함한 전체 금액을 지불했다고 주장했습니다. 레나는 제 의견에 동의했고 이 여자 리셉셔니스트에게 예약 바우처에 도시 세금을 포함한 모든 지불이 지불되었다고 명시되어 있다고 반복해서 말했습니다. 그 후, 여자 리셉셔니스트는 사과 없이 무례하게 떠났습니다. 리셉셔니스트는 교육을 받고 서비스를 개선해야 합니다. 첫째, 그들은 제가 전액 지불했는지 확인해야 했고 거의 600유로의 보증금을 확보해서는 안 되었습니다. 제가 요청했을 때만 다시 확인했지만 사과는 없었습니다. 둘째, 다시 확인한 후에도 도시 세금이 지불되었는지 명확하게 확인하지 않고 도시 세금을 내라고 고집했습니다. 알아냈을 때도 사과는 없었습니다. 여성 리셉셔니스트(곱슬머리에 키가 작은 여자)의 서비스는 너무 무례했고, 처음부터 그녀가 잘못했음에도 사과는 없었습니다. 저는 이 문제와 피드백을 교대 책임자인 Andreas Levi에게 알리고 리셉셔니스트에 대해 알렸습니다. 그는 즉시 확인하러 가서 도시 세금을 포함한 모든 지불이 신용카드로 미리 지불되었음을 확인했습니다. 확인하고 더 나은 숙박을 제공해 주셔서 감사합니다, Andreas Levi. 침대 어떤 침대에는 이불/토퍼가 있고 어떤 침대에는 없는 이유가 궁금합니다. 이불이 있는 침대는 너무 편안합니다! 이불이 없는 우리 침대. 아침 식사 유럽 기준으로 이 호텔의 아침 식사는 괜찮은 것으로 여겨집니다. 익힌 베이컨, 익힌 소시지, 구운 콩, 계란과 같은 따뜻한 음식이 거의 없습니다. 오믈렛은 맛있습니다(셰프 덕분에요!) 빵 몇 가지, 양질의 차가 많이 있습니다. 주스 몇 가지. 커피 머신. 신선한 벌집. 무료 생수 3박을 했는데도 불구하고 첫날 밤에만 무료 생수가 제공된다는 점이 이상합니다. 유럽에서 이런 경험을 한 건 처음입니다. 아마도 손님은 매일 밤 다른 예약을 해야 할 것입니다. 기차와 명소와의 근접성 기차역과 몇몇 주요 명소와의 근접성. 요약 전반적인 서비스는 좋았습니다(무례한 여자 리셉셔니스트 1명을 제외하고). 저는 여전히 이 호텔을 추천할 것입니다. 아침 식사를 드세요.

리셉션 직원 분이 매우 친절하시고, 호텔 자체도 청결 관리를 꼼꼼히 하셔서 깨끗했습니다. 욕실 청소도 규칙적으로 하루에 3번 진행돼요! 그리고 위치가 굉장히 좋아서 저는 대부분 다 도보로 이동했습니다. 캡슐호텔이라 넓고 쾌적한건 아니지만 그래도 가격대비 만족스러웠어요!

호텔은 지하철역과 시내 중심가에서 가까워 편리하며, 깨끗하고 잘 관리된 객실을 보유하고 있습니다. 다만 로비와 실내 레스토랑에서 흡연하는 사람들이 잦았고, 직원들이 아무런 조치를 취하지 않아 담배 냄새에 민감한 분들에게는 적합하지 않을 수 있습니다.

After I left my luggage with one staff member and was gone for only a minute, another staff member threw away the food I had left on the counter. When I asked about it，she said it was disgusting and offered no apology until I asked.

객실에는 1.8미터 침대 하나와 1.5미터 소파 침대 하나가 있어 최대 4명까지 숙박 가능합니다. 이론적으로는 성인 3명과 어린이 2명이 묵을 수 있습니다. 식탁도 마련되어 있습니다. 슬리퍼와 칫솔은 제공되지 않습니다. 프런트 데스크에 문의해 보라는 의견도 있었지만, 저는 그러지 않았습니다. 숙박 기간에 관계없이 생수는 2병만 제공됩니다. 세탁실과 건조기가 있다고 안내되어 있었지만, 문의해 보니 호텔 표준 요금으로 세탁 서비스를 이용할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 지하 주차장은 1박에 23유로이며, 인근 도로변 주차는 1박에 4~5유로입니다. 객실은 매우 깨끗했고, 조식도 괜찮았습니다.

전반적인 호텔 경험은 좋습니다. 방은 깨끗하고 깔끔하며 시설이 완벽합니다. 침구가 ​​편안하여 숙면을 취할 수 있습니다. 서비스도 매우 세심하고 직원들도 열정적입니다. 호텔은 편리한 교통 및 식사 옵션을 갖춘 편리한 위치에 있습니다. 약간의 결함이 있더라도 전반적인 경험에는 영향을 미치지 않습니다. 다음에 기회가 된다면 이곳에 묵을 예정입니다.

이 호텔 정말 좋아요! 조식도 훌륭하고 품질도 최고예요! 위치도 좋고 편안함도 최고예요. 다만 아쉬운 점은 무료 생수가 리필된다는 점이에요. 첫날에만 제공되더라고요. 다른 호텔과 비교하면 정말 특이한 점이네요... 장기 투숙 고객에게는 당연히 좋은 서비스를 제공해야죠. 그래도 여기 정말 좋아요!

베를린 동역과 이스트사이드 갤러리에서 도보 10분 거리에 위치한 A&O입니다. 6인실에 숙박했습니다. 기본적인 시설은 갖춰져 있는 느낌이었습니다. 방 안에 전용 샤워실과 화장실이 각각 따로 있었습니다. 또한, 2층 침대 아래에 잠금장치가 있는 사물함이 있었지만, 자물쇠는 개인이 준비해야 하는 방식이었고, 크기가 다소 작아서 제 여행 가방은 들어가지 않았습니다. 시트와 린넨은 프런트에서 직접 가져다가 세팅해야 하는 방식이었습니다. 규모가 큰 호스텔이라 학생 단체 투숙객도 많이 보였습니다. 공용 주방과 세탁실은 조금 떨어진 건물에 있었지만, 넓어서 좋았습니다. 밤늦게까지 조금 시끄러운 점은 신경 쓰였지만, A&O 체인이라 안심하고 숙박할 수 있었고, 전반적으로 베를린에서 이 저렴한 가격이라면 충분히 만족스럽다고 생각합니다.