리리뷰어서비스: 제가 가본 인터컨티넨탈 호텔 중 서비스가 최악이었습니다. 불평할 점이 너무 많아요. 첫째, 호텔 정문 밖에는 항상 벨보이가 없었고, 차를 대고 나면 직접 짐을 내리고 로비로 옮겨야 했으며, 차를 어디에 주차해야 할지도 알 수 없었습니다. 둘째, 씨트립(Ctrip)에서 객실을 예약한 후, 컨시어지가 전화로 숙박 요구사항을 물어보고 위챗(WeChat)을 추가한 점은 좋았습니다. 하지만 위챗을 추가한 후로는 컨시어지로부터 어떤 연락도 없었고, 체크아웃할 때까지도 아무 메시지가 없었습니다. 셋째, 저희는 밤에 체크인했는데, 프런트 데스크 직원이 먼저 인사를 건네지도 않았고, 다소 무관심했습니다. 체크인 후에는 아이의 아침 식사 비용이 반값이라고 했는데, 제가 예약한 객실 유형에 아이의 아침 식사가 포함되어 있다고 말하자 그제서야 확인해보고 포함되어 있다는 것을 알았습니다. 좀 불친절하고 미숙하다는 생각이 들었습니다. 넷째, 제가 예약한 객실 유형에는 매일 저녁 식사가 포함되어 있었고, 이틀 연속 묵었으니 저녁 식사가 두 번 포함되어야 했지만, 아무도 이 사실을 알려주지 않았습니다. 다섯째, 방에서 게스트 서비스 센터에 전화해서 물을 요청했을 때, 전화가 연결되자마자 직원의 한숨 소리가 먼저 들린 후에야 안녕하세요, 라고 말했습니다. 여섯째, 그리고 가장 중요한 점은 1층 조식당이 이틀 연속 너무 추웠고, 음식도 미지근하거나 차가웠다는 것입니다. 접시에 담아놓고 2~3분만 지나도 음식이 이미 차가워져서 정말 먹기 힘들었습니다. 왜 식당이 이렇게 춥냐고 직원에게 물으니, 요즘 기온이 내려가서 로비 문을 계속 열어놓아서 그렇다고 했습니다. 저는 이것이 국제 체인 5성급 호텔에서 나올 만한 답변이라고 생각하지 않습니다. 5성급 국제 체인 호텔이라면 이런 문제도 해결하지 못하는 걸까요? 조식당에 있는 사람들은 모두 패딩을 입고 식사를 하고 있었고, 저와 아이의 손은 계속 차가웠습니다. 정말 끔찍했습니다. 마지막으로, 이틀 연속 묵었기 때문에 방 청소는 하지 말고 생수 몇 병만 채워달라고 전화로 말하자, 직원은 방 청소를 하지 않으면 포인트 적립 또는 기념품 증정 이벤트에 참여할 수 있다고 했습니다. 저는 기념품 증정 이벤트에 참여하겠다고 말했고, 손수건을 받을 수 있다고 했는데, 체크아웃할 때까지 아무도 손수건에 대해 다시 언급하지 않았습니다. 제가 프런트 데스크에 직접 물어보자, 직원은 다시 확인해보고는 왜 저에게 손수건을 줘야 하는지 물었습니다. 너무 불친절하고 미숙한 거 아닌가요?! 사실 기념품이 있고 없고는 중요하지 않지만, 호텔 서비스와 직원들 간의 소통은 정말 할 말을 잃게 만들었습니다. 요컨대, 스자좡은 좋지만 스자좡 인터컨티넨탈은 다시는 오지 않을 것입니다.
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