자정에 도착해서 낯선 도시로 혼자 여행하게 되어 공항 근처 호텔을 선택했습니다. 씨트립 사진만 보고 공항 옆 호텔인 줄 알았습니다(실제로는 공항 밖이라 대부분 사람들이 우여곡절 끝에 찾지 못하는 곳이었습니다). 호텔에 문의해 보니 공항 픽업 및 드롭오프 서비스를 제공한다고 했습니다. 결국 도착 후 기사님께 연락했더니, 기사님은 위치만 알려주고 노선도나 차량 번호는 알려주지 않았습니다. 차량까지 가는 길을 묻자 기사님은 표정이 어리둥절해서 왼쪽, 오른쪽만 말했고, 동서남북 방향조차 명확하게 설명하지 못했습니다. 차에 올라탄 후에도 기사님의 태도는 거만했고, 말투도 불쾌했습니다. 저는 **였고, 자정이었는데 참을 만했는데 기사님이 너무 심하게 말씀하셔서 차에서 내리라고 세 번이나 협박했습니다. 결국 더 이상 참을 수 없어 차에서 내려 공항 밖으로 쫓겨났습니다. 짐을 끌고 공항으로 돌아와 택시를 타고 호텔로 향했습니다. 호텔 상황은 아래 사진과 같습니다. 화장지는 이전 투숙객들이 남긴 채 방치되어 있었고, 주전자 손잡이는 육안으로 확인되었습니다. 홈에는 진흙이 묻어 있었고, 소독은커녕 조명에는 전기가 들어왔지만 벽면 콘센트는 모두 전기가 들어오지 않아 충전이나 물 끓이는 것도 불가능했습니다. 프런트에 신고했더니 정전이 되었다는 답변을 받았습니다.
서비스: 전반적으로 이 호텔은 서비스 의식과 서비스 개념이 전혀 없습니다. 호텔 이미지를 대표하는 운전기사에 대한 교육도 없고, 도중에 승객을 내려주는 운전기사의 부적절한 행동에도 전혀 신경 쓰지 않습니다. 위생 시설은 매우 열악합니다.
위생: 객실 위생은 매우 열악하고 주전자에는 진흙 얼룩이 있습니다.
시설: 벽면 콘센트가 고장 났고, 휴대폰 충전도 되지 않았습니다.
이것이 제가 아름다운 쿤밍에 대해 받은 첫인상입니다. 저는 정부 핫라인과 소비자 플랫폼 등 다른 채널을 통해서도 쿤밍의 서비스 산업에서 나타나는 우려스러운 현상을 전달하겠습니다.
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