페어 하우스 빌라스 & 스파 코 사무이

저는 신혼여행으로 태국에 갔습니다. 6박 7일 여행이었는데, 코사무이에서 3박 4일을 보내고 방콕에서 2박 3일을 보냈습니다. 방콕으로 가기 전 마지막 밤을 Fair House Villas & Spa Koh Samui에서 보내려고 예약했는데, 전용 풀 빌라에서 휴식을 취하기 위해서였습니다. 위치는 중심지가 아니었지만, 가격과 시설이 적당해 보여서 그곳에 머물기로 했습니다. 도착하자마자 호텔 레스토랑에서 점심을 먹었습니다. 음식 자체는 나쁘지 않았지만, 음식이 나오기까지 한 시간 이상 기다려야 했고, 불평을 두 번 한 후에야 나왔습니다. 그때는 다른 테이블에 세 개나 네 개만 차 있었기 때문에 느린 대응은 용납할 수 없었습니다. 점심을 먹은 후, 아름답게 장식된 방으로 안내되었습니다. 시설은 다소 오래되었지만, 적어도 사고가 나기 전까지는 큰 문제가 되지 않았습니다. 우리는 수영장에서 즐거운 시간을 보냈고, 추워지자 따뜻한 욕조에 몸을 담그기로 했습니다. 욕조에 물을 채우기 위해 수도꼭지를 틀었는데, 물이 매우 뜨거워 보였고 김이 났습니다. 온도를 낮추려고 한 발로 조심스럽게 물속으로 들어갔지만, 1초도 채 지나지 않아 날카롭고 타는 듯한 통증을 느꼈고 바로 발을 빼냈습니다. 잠깐 닿았을 뿐이었지만 발등에 2도 화상을 입었습니다. 발을 차가운 물로 식히자 피부가 거의 즉시 벗겨지기 시작했습니다. 저는 충격을 받았습니다. 처음에는 전화로 프런트 데스크에 상황을 설명하려고 했지만 제대로 생각이 나지 않아 전화를 끊었습니다. 먼저 여행 보험 회사에 연락한 다음 프런트 데스크에 다시 전화했습니다. 호텔 측에서 병원까지 교통편을 마련해 주었고 치료 후 픽업해 주겠다고 약속해 준 것은 칭찬할 만한 일입니다. 하지만 응급실에서 치료를 받고 나서는 우리를 태울 차가 없었습니다. 호텔에 전화했더니 놀랍게도 택시를 타고 돌아가라고 했습니다. 저는 호텔의 대응에 화가 났지만, 우리는 돌아와서 태국인 친구의 도움을 받아 정식으로 불만을 제기했습니다. 전무이사가 우리 방에 와서 뜨거운 물을 확인했는데, 얼마나 위험할 정도로 뜨거운지 보고 충격을 받았습니다. 그런 다음 그는 엔지니어를 불렀습니다. 나중에 온 엔지니어도 욕조의 뜨거운 물에 문제가 있다고 인정했습니다. 그때서야 ​​호텔은 매니저가 다음 날 우리와 보상에 대해 논의하겠다고 약속했습니다. 다음 날, 매니저는 진심으로 사과하고 세 가지 옵션을 제시했습니다. 두 가지는 앞으로 돌아오면 무료로 숙박할 수 있다는 것이었습니다. 다른 하나는 서비스 요금을 면제하는 것이었습니다. 하지만 우리는 먼 나라에서 여행을 왔고 돌아올 생각이 없었기 때문에 그 제안을 거절하고 대신 객실에 대한 전액 환불을 요청했습니다. 우리는 의료비에 대한 보상을 요구하지 않을 것이라고 분명히 했습니다. 매니저는 환불을 하려면 몇 가지 절차와 시간이 필요하다고 말했고, 우리는 동의했습니다. 이제 3개월이 지났습니다. 우리는 두 번이나 연락을 했는데, 처음에는 무시당했고, 두 번째에는 그저 "아직 고려 중"이라고만 답했습니다. 화상 사고 이후로 우리는 신혼여행의 나머지 기간을 제대로 즐길 수 없었습니다. 완전히 망가졌습니다. 저는 서비스 비용을 지불했고, 진료비도 지불했습니다. 제가 요청한 건 방값 환불뿐이었습니다. 무리한 요청은 아니라고 생각합니다. 여기 머물 생각이 있다면 다시 생각해 보세요.