호텔이 얼마 전에 오픈했는데, 시설은 아주 새것이고, 호텔 구조는 완벽하지 않고, 텅 비어 있는 것 같았습니다. 체크인 후, 제가 배정받은 방에 들어가자마자 강한 냄새가 나서 방을 바꿔달라고 요청했습니다. 웨이터가 들어와서 향수 냄새라고 했고, 향수는 가져갈 수 있다고 했지만, 저는 방을 바꿔달라고 고집했습니다. 비행기에서 내리자마자 너무 졸려서 옷을 갈아입자마자 바로 잠이 들었습니다. 저녁 5~6시쯤 샤워를 하고 저녁 먹으러 시내로 갈 준비를 하려고 일어났습니다. 잠깐 씻었는데 바닥 배수구가 막혀서… 할 말을 잃었습니다. 고객센터에 연락해서 간단히 헹궈보니 호텔 위생에 문제가 많다는 것을 알게 되었습니다. 수건과 바닥판에는 머리카락이 여기저기 널려 있었고, 테이블 위 티세트에는 무슨 점액이 묻어 있는지 알 수 없었습니다. 침대 옆 탁자 아래에는 플라스틱 쓰레기가 있었고, TV를 켜도 볼 수가 없었습니다. 라디오와 TV 시청료가 연체되었다고 표시되어 있었습니다. 프런트에 고장일 수도 있다고 물어봤지만 아무도 처리해주지 않았어요.제 친구는 저녁에 도착했어요.밤에 쉬고 있을 때 에어컨 실외기 소리인지 창문 옆에 있는 다른 소리인지 알 수 없었어요.너무 시끄러워서 잠을 잘 수가 없었어요.새벽 2시가 넘었어요.잠이 안 와서 새 방을 예약했어요.다음날 아침 놀러 나가서 호텔 프런트 데스크 매니저에게 이 상황을 전부 말했어요.당시에는 명확한 조언을 듣지 못했어요.나중에 호텔 매니저가 전화해서 두 번째 방 요금의 절반을 환불해 줄 수 있다고 했지만 저는 분명히 받을 수 없다고 말했어요.짐이 아직 방에 있었기 때문에 체크아웃을 하러 다시 가지 않았어요.전화해서 짐을 프런트에 먼저 맡겨달라고 부탁했어요.밤에 짐을 찾으러 다시 갔더니 프런트 데스크 고객센터에서 결국 한 방 요금의 절반만 환불해 줄 수 있다고 했지만 저는 받지 않았어요. 그 후로 아무도 나에게 연락하지 않았습니다.
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