하이닝 화럭스 숙소

하이닝에서 가장 새롭고 고급스러운 호텔이라고 하는데, 아침 식사는 정말 실망스러웠습니다. 1. 면 코너에서 완탕 한 그릇을 주문했는데, 양념 코너에는 파와 고수가 거의 없었고, 아무도 바로 채워주지 않았습니다. 참기름이 있는지 물어보니 없다고 하더군요. 5성급 호텔 주방장이 손님에게 참기름이 없다고 말하는 게 너무 어이가 없었습니다. 2. 완탕을 다 먹고 과일과 디저트를 가지러 갔는데, 돌아와 보니 반찬과 계란을 얹은 튀김빵이 치워져 있고, 죽 한 그릇만 남아 있었습니다. 제 개인 소지품은 그대로 테이블 위에 있었습니다. 한참 이야기를 나누던 중, 식당 매니저가 숙박 연장을 권하며 다음 날 아침 식사를 방으로 가져다주겠다고 제안했습니다(아마도 그 서비스 때문이었을 텐데, 말이 끝나기도 전에 거절했습니다). 제가 숙박 연장을 하지 않고 더 이상 필요한 것이 없다고 말하자, 그녀는 더 이상 문제를 제기하지 않았습니다 (그녀의 얼굴에 긴장과 무력감이 역력히 드러났습니다). 그녀가 문제를 해결할 권한이 없어서 속상했을 수도 있다는 생각이 들었습니다. 방으로 돌아와서 일행에게 이 이야기를 했더니, 그도 똑같은 일을 겪었다고 하더군요. 다시 한번 놀랐습니다. 3. 씨트립에서 포인트로 과일을 교환할 수 있는 서비스가 있다고 하는데, 아무리 기억을 더듬어봐도 해당되는 과일은 없었습니다. 20년 전 인터컨티넨탈 호텔에서 근무했던 사람으로서, 호텔 업계의 서비스 수준이 이렇게까지 떨어졌다는 사실에 진심으로 실망했습니다. 호텔 측에서 이 글을 보신다면, 단순히 현장 직원들을 탓하기보다는 경영진의 서비스 수준을 개선하는 것부터 시작하시길 바랍니다. 위에서부터 아래까지 서비스 의식을 높이는 것이 핵심입니다!