에스콧 ICC 광저우 후기

위치가 매우 좋아요! 톈허청도 식사하고 돌아올 때 도보로 올 정도로 가능했고, 지하철역도 가까워서 편리했습니다. 일하시는 직원들도 너무 친절했고, 제가 만난 프런트 직원들 모두 영어 능통했습니다. 숙소도 깨끗했고, icc 식당도 편리하게 이용했어요!

ICC环贸天地 상층에 위치하여 지리적 이점과 편리한 교통을 자랑합니다. 경치도 매우 아름다웠습니다. 객실 위생은 좋았으나, 비치된 슬리퍼와 수건은 다소 어수선하게 정돈되어 있었습니다. 체크인 시간이 다소 늦었고 청소도 예상보다 오래 걸렸습니다. 대신, 로비 직원분들은 모두 친절했습니다. 시설은 완비되어 있었으며, 레지던스 투숙객 전용 피트니스룸과 라운지가 있어 좋았습니다. 냉온음료 등 다양한 종류의 음료도 비치되어 있었습니다.

체크인할 때 프론트 직원이 머리를 대충 묶고 근무하는 모습이 너무 성의 없어 보였습니다. 게다가 체크아웃 후 하루가 지나도 보증금 환불이 안 되었는데, 고객 불만 처리 시 태도도 매우 무성의했습니다. 객관적으로는 환경과 시설 모두 괜찮은 편이었습니다. 위생 상태는 정말 최악이었습니다. 테이블에는 얼룩과 부스러기가 있었고, 샤워실에는 머리카락이 그대로 방치되어 있는 등 정말 엉망이었습니다.

지금까지 경험한 호텔중에 최악이었다. 오후 2시 체크인이 안되었다. 호텔직원들은 어떤 사과도 없이 청소중이니 30분 기다리라고 당당하게 말했다. Trip.com에 보면 주차권을 10장 준다고 했다. 차를 몰고 한번 나갔다왔는데 다음날 퇴실때 14원을 요구했다. 안경쓰고 약간 뚱뚱한 여직원. 그리고 프론트 직원들이 전부 불친절하다 . 매번 차를 몰고 나갈때마다 6층에 들려서 얘기하고 다시 지하주차장으로 가야한다 매우 불편하다. 하루 숙박비 3000원(한화 60만원)인데 조식은 형편없다. 주차장도 비좁다. 아기놀이방은 문도 열어놓치 않았다. 수리중이라고 거짓말함. 다시는 이용하고 싶지 않다. 这是至今为止住过的最糟糕的酒店。 下午2点还不能登记入住。 酒店职员们没有任何道歉，堂堂正正地说:"正在打扫卫生，请等30分钟。" 在Trip.com 上看到会给10张停车券。 我开车出去了一趟，第二天退房的时候要14元。 戴着眼镜有点胖的女职员。 而且前台工作人员都不热情。 每次开车出去都要到六楼登记拿停车票, 再到地下停车场去 百般不便 一天的住宿费是3000元，但早餐却很糟糕。 停车场也很狭窄。 婴儿游乐室连门都没有开。 谎称修理中。 再也不想入住。

호텔 깔끔하고 좋었어요. 근데 조식은 많이 부실하네요~ 그래도 시설이 너무 좋았습니다 추천해요. 위치도 너무 좋아서 이동하기 편해요

광저우에서 나만 알고 싶은 호텔

자주 이용하는 호텔입니다. 왠지 모르게 스위트만 남아서 기대를 많이하고 먹었는데 그 자체가 실망합니다. 욕실의 물은 새고 변기는 빡빡해서 잘 눌러지지고 않고 에어콘도 시원하지도 않고 저녁에 에어콘에서 잡음도 나고... 가성비 최악의 호텔로 자리 잡았습니다. 안보이는 곳까지 최선을 다해야 하지 않을까요

매우 만족합니다.

객실은 깨끗하고, 서비스도 훌륭하고, 요청 사항에 대한 대응도 빨랐습니다. 닉은 제가 필요했던 임대 정보를 제때 명확하게 제공해 주었습니다.

이 아파트 호텔은 정말 기대 이상이었어요! 특히 닉의 서비스는 정말 훌륭했고, 정말 많은 도움을 주었습니다. 45제곱미터 크기의 객실은 넓고 편안한 싱글 침대 두 개와 딱 좋은 단단함의 매트리스로 깔끔하게 정돈되어 있었습니다. 소파 공간은 휴식을 취하기에 좋은 공간이었고, 책상에는 스탠드까지 있어서 업무나 출장 시 편리했습니다. 주방에는 모든 시설이 완비되어 있어 간단한 아침 식사를 준비하기가 정말 편리했습니다. 창문을 통해 멋진 전망을 감상할 수 있었고, 자연광과 환기도 훌륭했습니다. 객실은 깨끗하고 정돈되어 있었고, 모든 면에서 세심한 배려가 느껴졌습니다. 위치도 매우 편리해서 근처 레스토랑과 쇼핑센터까지 쉽게 이동할 수 있었습니다. 가격 대비 훌륭한 가치를 제공했고, 다음에도 꼭 이 호텔을 선택할 것입니다. 강력 추천합니다!

숙박 첫날, 다음날 오후 2시에 체크아웃이 가능한지 프런트 데스크에 미리 연락해서 다음날 정오 12시에 가능 여부를 알려주었습니다. 하지만 다음 날에는 아무런 답변이 없었습니다. 체크인 당일, 객실에 들어간 지 얼마 되지 않아, 수수께끼의 여성이 문을 두드렸습니다. 결국 그는 미안하다고 말하고 사라졌다. 그다음에는 그룹 공식 웹사이트를 통해 체크인하는 두 번째 날이 왔습니다. 보증금을 장기 투숙 시 객실 요금으로 전환할 수 있는지 물었지만, 불가능하다는 답변을 들었습니다. 저는 회원으로서 오후 2시까지 연기할 수 있는지 물었고, 답변을 받으려면 3일째까지 기다려야 한다고 들었습니다. 그 과정은 기이했고, 회원 안내서도 이해할 수 없었습니다. 그리고 셋째 날, 저는 그룹의 공식 웹사이트를 통해 체크인했습니다. 먼저 정오쯤 프런트 데스크에 전화해서 숙박 연장에 대해 논의했습니다. 남자 프런트 데스크 직원은 호텔이 예약이 꽉 찼다고 대답하며 **에 가서 Ctrip에 예약하거나 소매 가격인 1,200달러를 받고 이 객실에 더 머물도록 요청했습니다. 포인트가 필요할 경우 공식 웹사이트에서 어떻게 주문할 수 있는지 다시 물었습니다. 주어진 답변은 이그제큐티브 더블 베드를 예약하라는 것이었습니다. 킹사이즈 침대가 보장되는지 물었더니, 남자 직원은 가능하다고 대답했습니다. 그러자 나는 "저를 위해 예약해 주세요. 나중에 내려가서 갚겠습니다."라고 대답했습니다. 이때 상황은 예상치 못한 방향으로 흘러갔습니다. 우리가 짐을 싸서 새로운 방에 체크인하러 갔을 때, 같은 남자 직원이 제가 이그제큐티브 더블룸을 예약했고 이 유형의 방에만 머물 수 있으며 다른 방은 없다고 말했습니다. 저는 전화로는 할 수 없냐고 바로 지적했습니다. 규모 때문에 고객을 괴롭히는 매장이 더 이상 허용되지 않을까요? 제 뒤에 있던 남자 직원은 괜찮지만 잠시 기다려야 한다고 말하며, 트라이앵글룸을 원하는지 물었습니다. 저는 매우 궁금했는데, 저에게 약속한 일은 처리되지 않았고, 원래 묵었던 방은 체크아웃을 하고 프런트에서 그냥 기다리고만 있었습니다. 이 그룹 호텔에 숙박하면 그룹 멤버십 서비스를 받을 수 있나요? 저는 그것이 매우 이상하다고 생각합니다. 저는 이전에 스위트룸을 예약한 적이 있었지만 이런 상황을 겪어본 적이 없었습니다. 그러고 나서 냄새가 나는 방을 주셨어요. 방을 바꿔달라고 요청했고, 다시 깨끗하고 편안하며 냄새가 없는 방을 요청했습니다. 저는 프런트 데스크와 관리팀에 100% 확인했고, 그들도 직접 확인했다고 거듭 말했습니다. 저는 "괜찮아요, 괜찮아요"라고 말했습니다. 제 동반자는 엉덩이를 움직이는 데 어려움을 겪고 있었고 휴식이 필요했습니다. 나는 다시 기다렸고, 이때 또 다른 남자 매니저가 나타나서 무엇이 필요한지 물었습니다. 나는 당황했습니다. 새로운 방으로 연장하고 싶었는데, 원래 방에서 나오니까 빈 방이 없다고 하더군요… 그러다가 세 번째 방으로 들어갈 수 있게 되었고, 방 안에서 슬리퍼를 찾다가 문에 있는 스위치 박스에 슬리퍼가 있었습니다. 슬리퍼를 찾던 중 이불 커버와 베개에 얼룩이 묻어 있고, 세면대와 샤워실, 침대 옆 탁자에는 머리카락이, 테이블에는 물 얼룩이, TV 화면에는 커다란 손자국이, 그리고 곳곳에 먼지가 눈에 띄었습니다. 더욱 충격적인 건 뒤쪽 이불에 구멍이 난 거였어요… 누가 확인해서 처리해 주겠다고 했는데, 이런 문제가 계속 발생하더군요. 나는 그 방의 내선전화에 전화를 걸었지만 몇 초 만에 전화를 끊었다. 저는 씨트립 공식 홈페이지 전화를 이용했는데, 담당자의 태도가 매우 좋았습니다. 그는 남자 매니저를 용처럼 다시 불렀다. 그렇지 않으면 그는 나를 무시할 것이다. 그는 저에게 기본적인 지식을 알려주고 이불 커버가 녹슬었을 뿐이므로 청소만 하면 된다고 말했습니다. 그런 다음 그들은 제가 함께 여행할 수 있도록 다시 대기하기 시작했고, 웨이터가 문을 두드리고 청소가 필요한지 물었습니다. 나는 혼란스러웠다. 그는 실제로 "통지서를 받지 못하셨나요?"라고 물었습니다. 저는 전혀 몰라서 경영진에게 전화했습니다. 그의 진술은 모순되었고, 결국 그는 웨이터가 어디서 왔는지 전혀 모른다고 말했습니다. 그 당시 우리는 13시부터 16시까지 힘겨운 시간을 보내고 있었습니다. 나중에 운영 관리 직원에게 전화해서 결국 18시 10분까지 기다렸습니다. 해결책은 객실 요금으로 750달러를 더 지불하고, 그 다음에 아침 식사를 제공하고 스위트룸으로 업그레이드하는 것이었습니다. 중요한 점은 제가 이런 것에 관심이 없다는 것입니다. 그들은 나에게 최고의 시설을 제공하기 위해 객실에 750달러만 지불하면 된다고 말했습니다. 프런트 데스크 직원의 태도가 나를 속였고, 관리 직원들은 정보를 갖추지 못하고 수동적이었습니다. 마지막으로 그들은 남중국 지역의 지도자에게 전화하라고 했습니다. 싱가포르의 리더는 객실 요금을 환불하지 않고 750달러에 객실을 팔았습니다. 더욱 웃긴 건, 제가 해결책이 없냐고 물었더니, 상대방은 이런 문제는 전혀 없었다고 하면서, 요약하고 논의하기 위한 회의가 필요하다고 했고, 보고 절차를 회사 측에서 검토해서 승인해야 한다고 했습니다. 태도는 매우 좋았지만 문제는 해결되지 않았습니다. 당신은 문제를 말할 수 있지만, 저는 그것을 해결해 주지 않을 것입니다. 해결할 방법이 없습니다. 이렇게 규모가 큰 서비스업은 서비스 태도가 나쁘고, 사람에 대한 존중심이 없고, 위생이 더럽고, 직원들의 책임감이 부족합니다. 이런 문제를 해결하는 데 5~6시간이 걸리고, 결국 손님에게 방법이 없다고 말하게 됩니다. 이것이 바로 애스콧의 "고효율성"입니다. 저와 동료들이 머물지 않을 것이라는 소식을 듣고 그들은 매우 기뻐하며 택시를 불러주겠다고 말했습니다. 그들은 우리를 돌려보내고 싶어했습니다. 매우 좋았습니다. 나는 그것을 알아냈습니다. 이 가게를 운영하는 사람들은 싱가포르 사람들입니다. 환율은 1:5입니다. 그들은 중국인들이 300싱가포르 달러도 안 되는 돈을 위해 문제를 일으킬 필요가 없다고 생각합니다. 아주 좋습니다. 저는 중국 국민이 외국의 것을 숭배하고 고통받는 이런 종류의 글로벌 브랜드를 경험해서는 안 된다고 생각합니다. 결국 그들은 탐욕스럽다는 오해를 받게 됩니다. 아마도 배후의 주인이 너무 강력해서 6시간을 기다린 뒤 아무것도 할 수 없고 머물려면 750달러를 써야 한다는 말을 듣는 경험을 할 수 있기 때문일 것입니다.

호텔 객실은 비교적 새것처럼 보이며, 관리가 잘 되어 있고 넓은 편입니다. 특히 욕실과 화장실은 넓고 편안했습니다. 특히 톈허 지역으로 여행하는 사람들에게 디디추싱(Didi Chun)을 이용하면 금방 갈 수 있어 위치가 편리합니다. 직원들은 따뜻하고 친절했으며, 타오바오와 *******에서 소포를 받고 수거하는 데도 매우 도움을 주었습니다. 전반적으로 쾌적하고 편리한 숙박이었습니다.

광저우 갈때마다 이 방만 예약하는데 침실 2개, 거실 1개라 가격이 예전보다 좀 비싼 편이에요 하지만 우리가 일하는 곳과 가깝고 프런트 데스크와 다른 웨이터들도 매우 친절합니다. 다음에도 또 묵을게요

호텔의 위치가 약간 불편합니다. 지하철역까지는 걸어갈 수 있지만, 퇴근 시간에는 직장인들이 더 많으므로 호텔에 들어가려면 작은 길을 따라가야 합니다. 우리 모두는 호텔 서비스가 매우 좋다는 데 동의합니다. 문제가 생기면 프런트 데스크에 가서 신속하게 해결해 줄 수 있어요. 저희 객실은 엘리베이터와 가까운 편이지만, 방음은 좋습니다. 저는 잠이 얕은 편인데, 요즘은 소음에 방해받지 않고 푹 잤습니다. 방이 밝습니다. 전반적인 숙박 경험은 매우 좋았고, 기회가 있으면 다시 숙박하고 싶습니다😊