이 호텔의 하드웨어는 전반적으로 좋지만 직원들의 서비스는 관리가 느슨하다는 것을 보여줍니다. 이러한 이유로 이곳에 머무는 모든 승객은 이런저런 질문을 갖게 될 것이라고 믿습니다. 우리는 모든 사람에게 올바른 판단을 내리도록 친절히 상기시켜 드립니다.
비 오는 날에는 저녁 8시 30분에 체크인해야 한다고 하더군요. "호텔에 어떤 시설이 있는지 알려주실 수 있나요?"라는 질문을 받았습니다. 프론트 데스크의 Lu씨는 "저희 호텔에는 시설이 많지 않습니다. 가시면 지금 안내해 드리겠습니다."라고 대답했습니다. 이 호텔에는 건물이 4~5개 있고 비가 내리고 밤늦게까지 "시설을 하나하나 지적"할 수는 없겠지만, 이 답변을 다들 어떻게 생각하실지 모르겠습니다. 게다가 다음날 공원에 있는 어린이 놀이터에 가서 발견한 사실입니다. 아무도 없었습니다. 누군가 불을 켜는 데 30분이 걸렸습니다. 또, 아침에 제공되는 식기가 없었습니다. 우리가 앉았을 때 아무도 플레이스 매트와 식기를 준비하지 않았습니다. 아아, 서비스는 정말 설명하기 어렵습니다. 서비스 인식이 부족하거나 사람들을 대하기가 너무 지루하다는 점입니다. 그런 리조트 호텔에서는 정말 만족스럽지 않습니다.
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