청두 인터컨티넨탈 숙소

2014년 7월에 처음으로 인터컨티넨탈 글로벌센터에 왔을 때 좋은 경험을 했습니다. 당시 워터월드의 규모는 전국적으로 최고 수준이었고, 아이도 적절한 나이여서 15년, 16년 연속으로 친구들과 가족들을 모아 인터컨티넨탈 글로벌센터에서 휴가를 보냈습니다. 10년이 지난 지금, 조카가 대학 입시 때문에 놓쳤던 아쉬움을 달래기 위해 다시 오기로 했습니다. 오기 전에도 시설이 노후되었을 것이라고 생각했지만, 현재도 투숙률이 높으니 서비스는 좋을 것이라고 생각했습니다. 하지만 지금 가장 큰 문제는 사실 경험의 질이라는 것을 알게 되었습니다. 몇 가지 소프트웨어적인 문제가 있으니 호텔에서 관심을 가지고 개선해 주시기를 바랍니다: 1️⃣ 각 객실의 샤워실 배수 문제: 이번에는 가든 스위트룸에서 패밀리 스위트룸으로 업그레이드되었는데, 화장실 물이 배수구 문제가 아니라 당시 타일이 제대로 깔리지 않아 항상 물이 고여 작은 물탱크 같아서 매우 불편했습니다. 2️⃣ 조식 대기 문제: 피크 시간인 9시에 줄 서서 기다리는데 새치기가 있어도 현장 직원이 아무런 조치를 취하지 않아 손님들 간에 갈등이 발생했습니다! 식당 입장 시 직원들의 관리 방식도 통일되지 않았습니다. 양복을 입고 왼쪽 뺨 아래에 점이 있는 여성 매니저 직원은 무뚝뚝한 얼굴로 룸 카드가 없으면 들어갈 수 없다고 말했고, 제가 룸 번호를 말하면 안 되는지 물으니 이미 몸을 돌려 무시했습니다. 그러자 한 직원이 서둘러 룸 번호를 말해도 된다고 말하며 식당에 들어갔습니다. 정말 혼란스러웠습니다. 3️⃣ 로비에 들어선 후 셔틀 버스 로비와 C 구역 통로가 매우 좁고 셔틀 버스가 유턴하는 곳입니다. 셔틀 버스를 운전하는 여성 직원이 유턴할 때, 아마 하루 종일 매우 피곤했는지 옆에서 버스를 기다리던 손님들에게 소리쳤습니다: ”여기 서 있지 마세요, 옆으로 가세요!” 다들 옆에 서 있었는데 말이죠. 합리적인 안내와 완벽한 구분이 없었다고 해도 그렇게 험악하게 말할 필요는 없지 않습니까? 😂 그때 저는 가족들에게 너무 바쁘거나 미쳐버린 것 같다고 말했습니다. 평소에는 교육도 하지 않나요? 성수기에는 서비스 기준을 낮추는 것이 허용되나요? 우리가 지불하는 숙박료는 올랐는데, 여러분은 거꾸로 하고 있나요? 최소한 예의 바른 언어라도 사용해야 하는 것 아닌가요? 4️⃣ 밤 10시 30분에 체크인을 했는데, 사실 저희는 정오 12시에 청두에 도착했습니다. 호텔에 도착해서 로비에서 계속 체크인 줄이 길게 늘어서 있는 것을 보고, 우리의 경험을 보장하기 위해 가족들과 시내 활동 후 저녁 식사를 하고 체크인하는 것이 시간을 절약할 것이라고 생각했습니다. 하지만 10시 30분에도 여전히 오랜 시간이 걸릴 줄은 몰랐습니다. 당시 호텔이 초과 예약되었는지 어떤 이유인지 모르겠지만, 우리가 예약했던 객실 유형은 없다고 했습니다. 하지만 결국 로비 접수 직원이 매우 잘 해결해 주었습니다. 이번 숙박에서 유일하게 칭찬할 수 있는 것은 프런트 데스크 직원이었습니다. 결론: 시설이 제한적인 상황에서 소프트웨어 서비스를 개선하여 호텔의 명성과 인터컨티넨탈의 관리 수준을 보장하기 위해 노력해야 하는 것 아닌가요? 옛날의 숙박 경험과 어린이 요리사 돌봄 서비스가 그립습니다 😄...

이번 인터컨티넨탈 청두 센추리 시티 숙박은 정말 기대 이상이었습니다! 특히 집사 Maggie Zhang에게 칭찬을 아끼지 않고 싶어요. 사전 체크인 선호도 조율부터 환영 과일 준비, 잠자리에 들기 전 세심한 턴다운 서비스까지, 모든 디테일에서 존중받는다는 느낌을 받았습니다. 응답 속도도 빠르고 목소리도 부드럽고 전문적이었습니다. 방 뷰도 좋고 침구도 편안해서 다음에 청두에 오면 또 이곳을 선택할 거예요. Maggie 덕분에 여행이 정말 편안하고 즐거웠습니다 🌟