Michelle2339
2025년 4월 19일
중요한 행사가 있어서 5일 동안 객실 3개를 예약했습니다. 이 과정에는 기복이 있을 수 있다고 상상해 보세요. 호텔이 개장한 지 몇 년밖에 되지 않아 직원, 특히 프런트 데스크 직원에 대한 전문적인 교육이 제대로 이루어지지 않았습니다. 객실이 예약이 꽉 찼을 때, 예약을 했던 손님들은 방이 없이 로비에서 한 시간 이상 기다려야 했습니다. 우리는 큰 침대 두 개를 예약했지만, 그날은 침대가 없어서 하루 동안 스위트룸을 제공한 뒤 추가 요금을 내라고 했습니다. 아니, 방이 없는 건 너잖아. 왜 우리가 이런 손해를 감수해야 해? ! 다음 날 우리는 예약했던 2인실 방으로 옮기고 싶었지만, 그날은 예약이 없다고 했습니다. 우리는 Ctrip에 다시 연락하여 Ctrip이 예약과 결제를 완료했는지 확인해야 했습니다. 그런 다음 예약 시스템을 확인했습니다. 우리는 짐을 들고 로비에서 한 시간 넘게 기다렸습니다. 마침내 그들은 그것이 자신들의 실수였다는 것을 확인하고 우리를 위해 조치를 취해주었습니다. 전 과정에 걸쳐 사과는 없었습니다... 제 어머니는 80세의 노인이시며 오후에 낮잠을 자야 했기 때문에 이 시련을 견딜 수 없으셨습니다. 힐튼 레벨을 처음 접해봤습니다. 말문이 막힙니다.
원문번역제공: Google