"우리의 체류 자체는 매우 즐거웠지만 슬프게도 체크 아웃 경험은 우리를 깊이 실망 시켰습니다. 우리는 사전에 확인된 Red Letter Days 선물 바우처를 사용하여 숙박을 예약했습니다. 체크인은 원활했고 직원들은 세심했으며 호텔 경험은 사랑스러웠습니다. 체크아웃할 때 바우처를 통해 선불했음에도 불구하고 객실 요금이 포함된 최종 청구서를 받았습니다. 내가 이것을 물었을 때 접수원은 호텔이 지불을 받지 못했다고 반복적으로 주장했고 내가 지불하고 Red Letter Days로 직접 "정렬"해야 한다고 주장했습니다. 나는 예약이 이미 확인되고 지불되었다고 설명하면서 거절했습니다. 효율적으로 확인하는 대신 리셉션에 40분 정도 서서 결제 책임이 있다고 여러 번 들었습니다. 호텔 주인이 참여한 후 접수원이 마침내 예약 회사에 연락하여 즉시 예약을 확인하고 가상 카드를 통해 결제를 처리하고 사기가 아니라는 것을 확인했습니다. 이전에 제안된 대로. 전체 상황은 기본적인 전문성과 예의로 2~3분이면 해결할 수 있었습니다. 대신 특별한 주말을 보낸 것을 망치는 부끄럽고 불필요한 시련으로 바뀌었습니다. 나는 경영진에게 프론트 오프 하우스 직원이 명확한 절차와 연락처 세부 정보를 쉽게 구할 수 있는 제3자 예약을 처리할 수 있도록 적절하게 훈련을 받았는지 확인하도록 촉구할 것입니다. 손님은 내부 지불 문제를 해결하는 책임을 느끼지 않아야 합니다. 호텔, 위치 및 이전 서비스가 훌륭했기 때문에 이 사건이 그렇지 않으면 사랑스러운 숙박을 손상시킨 것은 정말 부끄러운 일입니다."