고베 부티크 호텔 예약

'이 호텔이 마음에 들었고, 가족 여행 시 항상 20m² 객실 두 개를 예약했는데 이번에도 그랬습니다. 오전 10시쯤 호텔에 도착해서 짐을 맡기고 외출했고, 저녁 9시 넘어서 체크인했습니다. 한 남자 직원이 저희가 객실 하나를 예약한 줄 착각했지만, 설명 후 두 개의 객실을 주었습니다. 방에 들어가 보니 예약했던 객실 타입과 차이가 있었는데, 16.5m² 타입의 객실이었습니다. 차이점은 객실 크기와 비품이었는데, 20m² 객실에는 책상, 작은 식탁, 의자 두 개가 있습니다. 즉시 호텔 프런트 데스크와 소통했지만 소용없었습니다. 나중에 씨트립과 소통했는데, 교체할 다른 객실이 없다고 했습니다. 세면대에서 세수하다가 화장실 벽에 머리카락이 있는 것을 발견했고, 수도꼭지에서 온수를 틀자 이상한 소리가 났으며, 목욕 가운 단추가 없었습니다. 다시 씨트립과 소통했고, 씨트립에서 포인트 보상 방안을 제시했습니다. 씨트립의 예약 페이지가 실제 상황과 일치하고, 호텔이 주문에 따라 객실을 배정해 주기를 바랍니다.'