"고객 불만 사항을 처리하는 매우 친절하고 반응적인 서비스로 매우 즐거운 여행"

"전반적으로 모든 것이 괜찮았습니다. 방은 꽤 넓고 깨끗했으며, 에어컨도 시원했습니다. 욕실도 넓고 깨끗했으며, 샤워기 수압도 좋고 온수도 잘 나왔습니다. 조식은 종류가 다양했지만, 휴가철이라 사람이 많아서 공간이 조금 비좁았습니다."

"수리아 켄차나 거리 근처의 훌륭한 새 호텔, 충분한 편의 시설. 좋은 직원 서비스"

"호텔은 편안합니다. 모든 곳과 가깝고 직원들도 매우 친절합니다. 고마워요 네"

"어제 호텔에 묵었을 때는 모든 게 괜찮아 보였습니다. 방도 깨끗했고요. 그런데 문 잠금장치를 확인해 보니 윗부분만 잠기고 나머지는 잠기지 않았습니다. 로비에 가서 불편한 점을 알렸더니 모든 객실에 그런 문제가 있다고 하더군요. 좀 찜찜한 기분이 들었습니다. 그 후 방으로 돌아가서 트립닷컴 여행사에 연락했습니다. 여행사 직원도 왜 아무도 이 문제를 알지 못했는지 이상하다고 했습니다. 호텔에 연락해서 기다려보라고 했지만 아무도 오지 않았습니다. 한 시간 후 다시 트립닷컴 여행사에 연락해서 한 시간이나 기다렸는데도 아무런 조치가 없다고 했습니다. 그러자 여행사 직원이 다시 호텔에 연락했습니다. 몇 분 후 직원이 와서 다른 방을 보여주겠다고 했습니다. 그 방도 마찬가지로 잠금장치가 제대로 작동하지 않는다고 했습니다. 호텔 측에서는 사과했지만, 시간이 늦어서 다른 호텔로 옮길 수는 없었습니다. 다시 여행사에 연락했더니 문 앞과 옆에 무거운 물건을 놓아보라고 했습니다. 그래서 의자와 가방을 문 앞에 놓았습니다. 여행사 직원분들이 정말 친절하게 도와주셨습니다. 저는 호텔 측에 향후 방문객들에게도 이 문제를 미리 알리도록 요청했습니다. 또한 이는 불법입니다. 소비자 보호법(법령 8/1999)에 따르면, 고객은 제대로 작동하고 안전한 시설을 이용할 권리가 있습니다. 즉, "상품 및/또는 서비스는 의도된 용도에 적합해야 합니다." 정부령 67/1996(제62조 2항)에 따라 호텔 운영자는 호텔 내 고객의 안전과 보안에 대한 법적 책임을 져야 합니다. 모든 잠금장치에 동일한 결함이 있더라도 호텔은 이를 수리하거나 기본적인 안전 기준을 충족하는 대안을 제공해야 합니다. 의자와 짐을 문 앞에 옮겨 놓으니 조금 안심이 되었지만, 모든 호텔 투숙객의 안전을 위해 호텔 측에서 조속히 문제를 해결하고 사전에 투숙객들에게 알리기를 바랍니다. 감사합니다. 레오르도 사키딘 드림"

"이 호텔의 유일한 장점은 보고르에서 가장 큰 쇼핑몰 근처에 있다는 점입니다. 나머지는 그저그렇고 특별한 것은 없습니다. 객실에는 이투에 어떤 액세서리도 없습니다. 호텔에 묵는 기분이 들지 않습니다. 요금은 형편없습니다. 전망은 6/10입니다. 아침 식사는 선택의 여지가 없으며 메뉴는 표준 요금 5.5/10입니다."

"비교적 깨끗하고 직원들도 친절했습니다. 단지 주말이라 많은 손님으로인해 식당이 매우 혼잡했고 외국인이 식사하기에는 음식이 다소 부족했습니다. 수영장에도 어린이가 많아 어른이 수영하기 힘들었고 전반적으로 사람이 너무 많아 시끄럽고 불편했습니다. 호텔자체는 나쁘지 않았습니다"

"위치는 나쁘지 않았지만, 조식과 중식 메뉴는 그냥 그랬고 맛있는 음식이 하나도 없었어요. 수영장은 정말 쓸모가 없었는데, 식당 바로 옆에 붙어 있어서 수영을 하려고 해도 망설여졌어요. 식사하는 손님들의 시선을 한 몸에 받게 되니까요."

"필요한 건 다 있었어요"