저는 이 호텔에서 최근에 발생한 사건과 관련하여 극심한 실망과 좌절을 표명하고자 글을 쓰고 있습니다. 안타깝게도 제가 경험한 서비스 수준 때문에 이 부정적인 리뷰를 남기게 되었습니다. 11월 16일, 일본인 남편이 도움이 필요했고, 그는 일본인이고 저는 필리핀인이기 때문에 제가 상황을 처리하기로 했습니다. 저는 우려스러운 상황으로 인해 CCTV 영상을 검토하기 위해 정중하게 요청했습니다. 실망스럽게도 호텔 주인에게서 받은 답변은 끔찍하기 짝이 없었습니다. 전화를 받은 접수원은 제 전화를 Geraldine Ku라고 소개한 사람에게 연결해 주었고, 호텔 주인이라고 소개받았는데, 도움이 되지 않았을 뿐만 아니라 충격적으로 무례했습니다. Geraldine Ku는 제 요청에 전문적이고 예의 바르게 대처하기는커녕 비명을 지르기 시작했고 환대 환경에서는 전혀 용납할 수 없는 수준의 적대감을 보였습니다. 그녀는 CCTV 영상에 접근하는 것을 도와주기를 거부했을 뿐만 아니라, 그녀가 상황을 처리하는 방식이 무례하고 전문적이지 않았습니다. 이런 행동은 호텔업계에서 전적으로 용서받을 수 없습니다. 상황이 어려울 수 있고, 손님이 다양한 이유로 도움을 요청할 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 공감의 부족과 목청껏 소리치는 무례한 대응은 즉각적인 주의가 필요한 심각한 문제입니다. 이런 수준의 무례함과 비전문성을 경험한 손님으로서, 저는 바기오 팰리스 호텔에서 겪을 수 있는 잠재적인 대우를 인지하도록 하기 위해 제 경험을 다른 사람들과 공유해야 한다고 생각합니다.
원문번역제공: Google