쉐라톤 사모아 애지 그레이스 호텔 & 방갈로

"최근 이 호텔에 3박을 묵었는데, 만족스러운 부분도 있었지만 예약 및 프런트 데스크 과정에서 발생한 심각한 문제들 때문에 전반적인 경험이 다소 아쉬웠습니다. 오후 3시 30분(체크인 시간은 오후 3시부터)에 도착했을 때, 예약 증빙 자료가 있음에도 불구하고 온라인 예약 시스템에서 저희 예약을 찾을 수 없다는 사실에 놀랐습니다. 문제가 해결될 때까지 로비에서 거의 한 시간 동안 기다려야 했습니다. 온라인에 표시된 객실과 실제로 현장에서 이용 가능한 객실이 상당히 다른 점이 있어 숙박 기간 내내 불편을 겪었습니다. 저희는 원래 수영장 전망과 개인 발코니가 있는 객실을 예약했습니다. 하지만 체크인 시 해당 객실은 이용할 수 없었습니다. 처음에는 산 전망의 하위 등급 객실을 제안받았지만, 이미 온라인으로 상위 등급 객실 요금을 지불했기 때문에 거절했습니다. 그러자 항구 전망과 개인 발코니가 있는 객실로 옮겨주었습니다. 직원들은 원래 예약했던 방이 다음 날 이용 가능하다고 확신시켜 주었지만, 우리는 번거롭게 다시 방을 옮기고 싶지 않아 조심스럽게 확인을 요청했습니다. 그런데 다음 날, 우리가 묵었던 방이 다른 투숙객에게 예약되었다는 이유로 오전 11시에 체크아웃하라는 안내를 받았습니다. 원래 예약했던 방(수영장 전망)이 준비되었다는 말을 들었지만, 같은 날 오후 3시에 체크인을 위해 다시 갔더니, 우리가 아까 비웠던 바로 그 방을 배정받았습니다. 이는 다른 방이 실제로 준비되지 않았다는 것을 분명히 보여주는 것이었습니다. 셋째 날에도 비슷한 객실 배정 문제가 반복되었습니다. 매일 불필요한 짐을 싸고 프런트 데스크와 실랑이를 벌이느라 많은 시간과 에너지를 낭비했습니다. 그럼에도 불구하고 호텔에는 장점도 있었습니다. 편리한 위치, 아름답게 디자인된 레스토랑 인테리어, 그리고 특히 음식, 그중에서도 아침 식사는 훌륭했습니다. 전반적으로 편의시설과 식사는 만족스러웠지만, 프런트 데스크와 예약 관련 서비스는 우리의 숙박 경험에 큰 영향을 미쳤습니다. 호텔 측에서 예약 조정 및 내부 소통을 개선하기 위한 조치를 취하기를 바랍니다. 그렇게 함으로써 훨씬 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있을 것입니다."

타우메아시나 아일랜드 리조트

"직원분들이 친절하고 도움이 많이 됐습니다!"

르 마누메아 호텔

"모든 것이 완벽했습니다. 외부 샤워에"

타노아 투시탈라 호텔

"직원들은 매우 친절하고 전문적이었습니다. 객실에 전자레인지가 있었으면 좋았겠지만, 전반적으로 숙박은 좋았습니다."

타우푸시 호텔

"Room is big, and staff are very friendly."

모아토가 호텔

"The staff were very kind and helped us carry our luggage to the room. However, the room was old and the floor was tiled so it was a bit dirty."

라바 호텔 아피아

타우에세 시뷰 호텔

"Love it"

인셀 페마른 호텔

"Super bad, not worth the price. No free internet, very old hotel, very limited breakfast options. One word: poor!"