Reykjavik Outventure

We booked a (very expensive) private South Coast tour with snowmobiling with Reykjavik Outventure in February 2024. Unfortunately, we did not receive the private tour portion of this package. We were picked up (late) and driven to the base camp for snowmobiling on the glacier. When the snowmobiling was done, we were taken back to Reykjavik. Our driver did offer to stop at one waterfall on the way home and waited in the parking lot as we walked up to it ourselves. We did not receive a private tour, nor receive most of the package as described. We contacted the company afterwards and Bence, the Operations Manager, told us it is up to the guests to make sure everything is experienced on the private tour (what?!). While they agreed we did not receive a private tour - only a ride to snowmobiling and back - they refused to give a partial refund for the portion of the tour we did not receive.This tour was booked through a booking company and our hotel. Both the booking company and hotel agreed that Reykjavik Outventure was acting inappropriately and agreed that we should receive a refund. They both spoke with Reykjavik Outventure separately and were not able to reason with them. In the end, both the booking company and the hotel waived their commission on our booking and gave it to us because they felt bad that Reykjavik Outventure refused to do the right thing. Our hotel has also severed their relationship with Reykjavik Outventure as a result of our experience and will no longer book their guests with this company.While we encourage everyone to visit the country, we strongly urge you not to use Reykjavik Outventure for any tours in hopes that they will not steal from you as they did us. There are many other reputable tour companies you should use instead. We enjoyed EastWest Iceland a great deal. We also had a good experience with Superjeep Iceland and with Nicetravel Iceland on our last two trips to the country.

우리 그룹은 이 회사에서 가장 끔찍한 경험을 했습니다. 우리는 20:30 픽업과 함께 21:00에 여행을 예약했다. 투어 가이드는 더 이상이 투어를 운영하고 싶지 않았기 때문에 예약을 18:00 시작으로 옮겼습니다. 나는 그 다음 19:00에 전화 전화를 받았고 우리가 투어 픽업을 놓쳤다고 말했습니다. 그리고 그들은 21 : 00.I에 우리의 원래 예약을 존중 할 수 없을 것입니다. 전액 환불을받을 것이라고 들었지만 나쁜 리뷰를 남겨 두지 않아야합니다.이 경험에 대한 리뷰를 온라인으로 남겨 두었으므로 회사는 환불을 지연했습니다. 회사는 이메일을 보냈지 만 그들은 잘못된 이메일 주소를 사용했고 기록 된 나와 내 파트너 연락처 번호에도 불구하고 전화를하지 않았습니다. 그들이 전화했더라도 나는 우리가 원래 예약했던 것보다 3 시간 이상 일찍 투어에 참석 할 수 없었을 것입니다. 그리고 내가 부정적인 리뷰를 제거하지 않는 한 그들이 내 환불을 거부했다는 사실은 리뷰가 완전히 정당화되었을 때 충격적입니다. 그들은 왜 그들이 우리 여행을 3 시간 이상 앞으로 옮길 수 있다고 생각했고, 이것에 관해 우리에게 말하지 않고, 그 다음 돈을 정직하게 나를 넘어서 유지하는 것을 실패했다. CEO는 믿을 수 없을 정도로 무례하며 고객이 완전히 정당한 환불을 받기 위해 리뷰를 제거하도록 위협하려고 합니다. (아래 스크린샷)

이 회사에서 예약하고 싶은 관광객들에게 기회를 잡지 마십시오. 아이슬란드를 방문하는 동안 상징적 인 북극광을 볼 수 없을 것입니다.이 투어와의 만남 회사는 절대적인 악몽으로 바뀌 었습니다. 우리는 처음에 21:00에 투어를 예약했지만 회사는 적절한 통지를 제공하지 않고 갑자기 우리를 18:00 투어로 변경했습니다. 더 나쁜 것은 우리가 저녁을 먹는 동안 19:00에 전화를 걸어 자신의 일정 사고로 인해 여행을 놓쳤다는 것을 알렸습니다. 여러 가지 방법으로 연락했음에도 불구하고, 회사는 반사된 이메일을 인용하여 우리에게 비난을 맡으려고 노력했고 그들의 행동에 대한 책임을 거부했습니다. 이 여행사를 다룰 때 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 흥미롭게도, 우리 친구들은 다른 회사와 야간 투어를 예약했고 자정에 오로라를 목격 할만큼 운이 좋았습니다. 극명한 대조를 이루며 우리는 오후 6시 투어 일정을 변경하고 조명을 볼 기회를 놓쳤습니다. CEO는 문자 메시지에서 무례하고 위협적인 태도를 보였고 그들의 요구를 준수하지 않는 한 환불을 거부했습니다. 가장 중요한 것은 이 모든 고통에 대해 슬픈 것은 CEO의 사과 부족과 협박 전략을 사용하여 정직한 리뷰를 막으려는 시도입니다. 이 리뷰는 우리의 진정한 경험을 정확하게 반영하며, 우리는 그들의 괴롭힘 전술에 의해 침묵을 거부합니다. 합법적인 이유로 투어를 취소해야했던 다른 여행사들이 전날 즉시 연락을 취했으며 소란없이 즉각 환불을 발행했습니다.

이 여행 회사는 우리를 큰 방식으로 실망 시켰습니다. 그들은 우리 여행을 3 시간 일찍 재조정했고 우리와 연락하지 못했습니다. 그들은 그 다음 여행을 놓친 것에 대해 우리를 비난했고, 우리가 부정적인 리뷰를 다루지 않는 한 우리는 환불되지 않을 것이라고 우리에게 말했다.