요약: 절대 돈 낭비하지 마세요!
영수증도 첨부했습니다. 간단히 말씀드리자면, 테마파크 마니아인 저희 커플은 뉴멕시코주 앨버커키에서 덴버까지 왕복 13시간을 운전해서 시즌권과 래피드 라이드 패스에 700달러, 호텔비로 1000달러, 주유비로 약 300달러를 썼습니다. 식비는 포함되지 않은 금액입니다. 저희는 엘리치 가든에 한 번도 가본 적이 없어서 일부러 덴버까지 갔습니다.
엘리치 가든은 도착한 순간부터 저희가 머무는 내내 고객 서비스 측면에서 최악이었습니다. 먼저, 저희 시즌권이 시스템에서 검색되지 않았습니다. 겨우 검색된 후에는 래피드 라이드 패스 밴드를 받으러 갔는데, 이미 골드 패스와 함께 구매했음에도 불구하고 플래티넘 패스로 업그레이드해야 받을 수 있다고 했습니다. 직원과 몇 분 동안 언쟁을 벌인 끝에 겨우 락커 구역으로 갔습니다. Venu 키오스크에서 제 카드로 락커 요금 30달러가 결제되었지만, 락커는 배정되지 않았습니다. 환불을 받으려면 Venu 직원을 찾아가라고 안내받았는데, 안내받은 장소가 아니었습니다.
결국 고객 서비스 센터에 가서 환불을 요청했습니다. 담당자는 엘리치 가든에 이메일을 보내 환불을 요청해야 한다고 했습니다. 제가 보낸 이메일과 엘리치 가든의 답변은 아래에 첨부했습니다.
엘리치 가든의 고객 서비스는 제가 경험한 최악의 서비스였습니다. 결국 저는 신용조합에 연락해서 환불을 받아야 했습니다.