독일] 5G | eSIM | 여러 패키지 사용 가능 | 구독 | 핫스팟 지원 | QR코드

1. eSIM을 구매한 후 어떻게 다운로드하고 사용할 수 있나요?

구매 후, 시스템에서 귀하의 주문에 연결된 이메일 주소로 eSIM을 다운로드할 수 있는 QR 코드를 전송합니다.

2. 다운로드 QR 코드가 포함된 이메일을 받지 못하면 어떻게 해야 하나요?

eSIM QR 코드를 받지 못한 경우 온라인 고객 서비스에 문의하거나 internet-hvgroup2@hvgroup.com.cn으로 이메일을 보내 재전송을 요청하세요.

3. 여러 기기에 eSIM 프로필을 다운로드할 수 있나요?

아니요, eSIM 프로필은 한 대의 기기에만 다운로드하여 사용할 수 있습니다.

4. 기기에서 eSIM QR 코드를 스캔한 후 "모바일 네트워크 요금제 가입"이 불가능한 이유는 무엇인가요?

다시 시도하기 전에 기기가 WiFi에 연결되어 있는지 확인하세요.

5. 데이터를 eSIM으로 전환하려면 어떻게 해야 하나요?

"셀룰러 - 셀 번호 - 이 번호 활성화"를 선택하여 휴대폰 번호가 활성화되어 있는지 확인하세요. 문제가 지속되면 고객 서비스에 문의하세요.

6. ICCID는 어떻게 확인하나요?

휴대폰 번호가 활성화된 경우 "일반 - 정보 - eSIM"에서 ICCID를 볼 수 있습니다.

7. eSIM 서비스를 성공적으로 활성화했는데, 해당 기기가 모바일 네트워크에 연결할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

다시 시도하기 전에 기기를 끄고 다시 시작한 다음 iOS 버전을 업데이트하세요.

8. eSIM이 핫스팟을 공유할 수 없다는 문제.

모바일 기기 버전의 차이로 인해 eSIM은 정상적으로 작동하지만 핫스팟을 공유할 수 없는 문제가 발생하는 경우, 다음 지침에 따라 복원이 가능한지 확인해 보세요.

1) 휴대폰은 계약 휴대폰인가요, 아니면 잠금 휴대폰인가요?

2) VPN이 꺼져 있나요?

3) 데이터 로밍이 활성화되어 있나요?

4) eSIM을 기본 번호로 설정해야 합니까?

5) 휴대폰이 최신 iOS 버전(iOS 13.6)으로 업데이트되어 있나요?

6) 인터넷 접속 시 실제 SIM 카드를 사용하세요. 모바일 핫스팟 공유 기능을 켜고(핫스팟 사용 가능 상태인지 확인하세요), 핫스팟을 끄지 마세요. 그런 다음 휴대폰을 eSIM 인터넷 접속으로 전환하세요. 이 과정을 여러 번 반복하고 휴대폰을 껐다 켜보세요.

7) 위의 모든 문제가 해결된 경우 온라인 고객센터에 문의하세요.