Malar 님, 솔
Malar 님, 솔직한 후기를 남겨주셔서 감사합니다. 고객님께서 기대하신 만큼 쾌적하지 않으셨다는 점을 충분히 이해하며, 이 문제를 해결하고자 합니다. 먼저, 현재 인력 부족으로 인해 도착하셨을 때 객실이 준비되지 않은 점 양해 부탁드립니다. 소중한 고객님들께서 체크인하시기 전에 모든 스위트룸을 깨끗하게 정리하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이는 저희의 잘못임을 인지하고 있으며, 이 문제에 대해 적절히 조치하겠습니다. 참고로, 저희는 고객님께서 엄격하게 준수해야 할 표준 운영 지침(SOP)을 마련해 두었지만, 지침을 따르지 않는 소수의 고객님들이 있습니다. 이미 마스크 착용을 권고했지만, 고객님께서는 거부하셨습니다. 저희는 모두가 각자의 역할을 다해야 한다고 생각하며, 손 소독제를 비치하고 스위트룸을 청결하게 유지하는 등 바이러스 확산 방지를 위해 최선을 다하고 있습니다. 음식 배달의 경우, 비위생적이라고 판단하여 제3자 배달 음식을 제공하지 않습니다. 따라서 고객님께서 직접 음식을 수령하셔야 하는 점 양해 부탁드립니다. 벨보이 문제에 대해 진심으로 사과드리며, 즉시 경영진에게 이 문제를 알리겠습니다. 저희 호텔을 선택해 주셔서 감사드리며, 가까운 시일 내에 다시 뵙기를 바랍니다.