아름다운 환경, 서비스 품질 개선 필요

최근 코사무이에 있는 자젠 부티크 리조트 & 스파에 묵었는데, 위치가 정말 독특했습니다. 이 리조트는 울창한 정원과 매력적인 작은 정원 가옥들이 있는 고요한 지역에 자리 잡고 있어 매우 친밀하고 편안한 분위기를 자아냅니다. 수영장과 레스토랑에서 바라보는 풍경은 숨 막힐 듯 아름다우며, 특히 일몰 무렵에는 더욱 그렇습니다. 섬의 정취에 흠뻑 빠져 휴식을 취하기에 더할 나위 없이 좋은 곳입니다. 하지만 아름다운 환경에도 불구하고 서비스 품질은 다소 실망스러웠습니다. 이 정도 규모의 리조트에서 이 정도 가격에 이 정도 서비스를 기대했는데, 세심하고 전문적인 서비스를 기대했던 것 같습니다. 많은 직원들이 기본적인 영어만 구사해서, 특히 음식과 음료에 대한 오해와 잘못된 주문이 이어지는 경우가 많았습니다. 또한, 이 리조트는 인스타그램 인플루언서와 셀카 마니아들이 많이 찾는다는 점도 눈여겨볼 만합니다. 완전히 부정적인 측면은 아니지만, 리조트 주변에서 사진을 찍는 사람들이 항상 있어서 저희가 찾던 고요하고 편안한 분위기가 가끔씩 흐트러지기도 했습니다. 전반적으로, Zazen은 시각적으로 아름다운 곳이며 큰 잠재력을 가지고 있습니다. 하지만 최고 수준의 부티크 경험으로 진정으로 빛나려면 서비스 품질과 고객 경험에 더 많은 중점을 두어야 합니다.