주하이 Madison 국제 호텔（밍주고속철도역）

영어: 저는 여러 번 호텔에 묵었는데, 오늘 밤 2시에 프런트 데스크에 도착해서 체크인을 했습니다. 프런트 데스크에서 마지막 방을 주었습니다. 저는 이전에 마지막 방이 아닌 다른 방을 예약했는데 프런트 데스크에서 호텔이 꽉 찼다고 했습니다. 마지막 방은 마지못해 수락했습니다. 방에 들어갔는데 20분 동안 에어컨이 시원하지 않아서 프런트 데스크 직원에게 방을 고쳐 달라고 부탁했습니다. 동료가 10분 동안 고쳐 주었는데 호텔이 오늘 밤 꽉 찼기 때문에 에어컨이 충분히 차갑지 않다고 했습니다. 안 된다고 했습니다. 방 온도가 밤새 27도였습니다. 어떻게 고객에게 수락을 요청합니까? 어떻게 잠들 수 있습니까?  다시 말하지만, 주인에게 TV를 고치는 것을 도와달라고 요청하고 TV가 보이지 않고 15분을 더 기다리게 한 다음 안 된다고 말하고 일찍 자라고 말했습니다. 이게 무슨 호텔 서비스입니까? 정말 뭐라고 해야 할지 모르겠습니다. 한 가족이 덥고 TV도 없는 호텔에서 하룻밤을 허비했습니다. 새벽 2시 45분에 주인이 떠났습니다. 호텔 매니저를 고용해 주세요. 현장 직원들의 태도와 지식은 훌륭합니다. 모든 것을 모른다고 말하지 마세요. 일찍 자라고 하더군요. 이게 무슨 서비스입니까? 다시는 이 호텔에 묵지 않을 겁니다. 저희 가족에게 너무 실망스럽습니다.

1) 트립닷컴에서 객실 예약 시 체크인 바우처에 적힌 조합 및 리워드(로비 스낵/레이트 체크아웃 등)에 대해 프런트 데스크 직원이 체크인 시 적극적으로 제안하지 않았습니다. 2) 토요일 밤에는 호텔이 만실이라 업그레이드를 해주지 않는다고 했습니다. 3) 체크인 후 샤워를 하려고 했는데, 물을 틀었을 때 샤워 수도꼭지와 수도관 연결 부분이 손상된 것을 발견했습니다. 즉시 직원에게 수리를 요청했습니다. 30분 넘게(새벽 1시경) 기다린 후, 직원이 와서 점검 및 수리를 해주었습니다. 결국 수리는 되지 않았고, 방을 바꿔야 했지만 만실이라 바꿔줄 수 없었습니다. 결국 너무 늦고 피곤해서 머리 위 방으로만 갈 수 있었습니다. (서비스 만족도 4점은 밤에 와서 점검하고 수리해주시는 사장님의 태도가 더 좋았기 때문이에요) 4) TV가 멈췄는데 이유를 모르겠네요... (샤워기 문제를 제때 해결하지 못해서 기분이 안 좋아서 방 사진도 못 찍었어요)

비즈니스룸을 예약했습니다. 방과 침대는 매우 넓었지만, 매트리스가 너무 푹신해서 제 습관에 맞지 않았습니다. 방에 냉장고가 없는 건 흔치 않은 일이었습니다. 탁자는 청소가 되어 있지 않아 얼룩이 있었고, 옷걸이에는 먼지가 쌓여 있었습니다. 게다가 변기 손잡이가 당겨보니 떨어져 나갔습니다. 다행히 프런트에 신고했더니 바로 수리를 해 주었습니다.

객실은 이전 투숙객이 사용한 목욕 타월조차 치우지 않았고, 티슈 박스에는 티슈가 세 장밖에 없었습니다. 제가 항의하자 호텔 측에서 사과했지만, 더 이상 불평이나 지적을 하고 싶지 않습니다. 그런데 체크아웃할 때 주차 코드를 스캔하는 것을 깜빡하고 로비 입구에 차를 주차하고 통로를 막지 않았습니다. 경비원이 1분 만에 세 번이나 저를 차로 쫓아냈습니다. 너무한가요? 화가 나서 두 가지를 합쳐서 말씀드리겠습니다. 이건 불평도 아니고, 사과할 필요도 없습니다. 그저 다른 투숙객들에게 하는 솔직한 이야기일 뿐입니다. 다시는 이 가게에 가지 않을 겁니다.

호텔 침대가 너무 불편해서 자고 나면 허리랑 뼈가 아프고 베개도 아프고 자고 나면 목도 아프고! 화장실 바닥이 너무 아쉬워서 샤워도 다 했는데 바닥 전체가 젖어 있어서 뭐라 할 말이 없네요. 새 호텔이 왜 이렇게 나쁠 수 있는지.

훌륭한 호텔 환경과 시설. 두 호텔에 비해 약간 혼잡한 점을 제외하면 다른 모든 것이 매우 좋습니다. 호텔에서 찍은 사진은 올리지 않았습니다. 호텔에서 차로 20분 거리에 있는 Jiuzhou Port 부두에서 보트로 이동합니다. (Lingdingyang에서 촬영한 사진)