BENNYPANG
2025년 3월 17일
플랫폼을 통해 하룻밤 두 개의 객실을 예약하면서, 청결의 중요성을 강조하며 고층 금연 객실을 특별히 요청했습니다. 호텔 측은 이러한 요구 사항을 확인했습니다. 윈덤 그룹 산하의 2024년 신규 오픈 호텔에 처음 방문한 투숙객으로서, 더 나은 서비스를 기대했습니다.
도착 경험:
오후 5시, 호텔 입구는 흡연자들로 붐벼 첫인상이 좋지 않았습니다. 로비 조명은 어두웠고, 직원들은 마치 아직 훈련 중인 것처럼 경험이 부족해 보였습니다.
체크인 문제:
체크인 과정에서 직원은 제가 같은 층에 있는 객실을 요청했음에도 불구하고 7층과 12층에 각각 한 개의 객실을 배정했습니다. 질문을 받자 직원은 객실 예약 가능 여부와 투숙률에 대해 납득하기 어려운 변명을 늘어놓았습니다. 이는 예약 플랫폼을 통해 전송된 확인 내용과 상충됩니다.
바우처 사용 불명:
예약에는 스파 바우처와 무료 애프터눈 티 혜택이 포함되어 있었지만, 직원은 사용 방법을 설명하지 않았습니다. 어떠한 안내나 서면 지침도 제공되지 않았습니다.
객실 상태:
객실은 처음에는 괜찮아 보였지만, 자세히 살펴보니 시설이 손상되고 청소가 제대로 되지 않았으며(첨부된 사진 참조), 관리 감독도 소홀했습니다. 특히 금연실 책상 위에 재떨이가 놓여 있었는데, 이는 모순된 실수였거나 "예술 작품"을 잘못 놓아둔 것일 수 있습니다.
주차 문제:
저희가 밤 10시에 돌아왔을 때 지하 2층 주차장 로비에서 소변 냄새가 진동했습니다. 호텔 측의 책임인지는 불분명하지만, 이 문제는 자율주행차 이용객의 경험에 상당한 영향을 미칩니다.
결론:
4명의 투숙객으로서 호텔의 전반적인 서비스는 평범하다고 느꼈습니다. 합리적인 가격에도 불구하고, 기본적인 서비스 수준, 직원 교육, 시설 관리에 대한 부실함은 추천하기 어렵습니다. 경영진이 이 문제를 신속히 해결해 주기를 바랍니다.
원문번역제공: Google