저는 여러 곳의 많은 시안 호텔에 묵어봤는데 이 시안 호텔의 서비스는 제 마음속에 있는 시안 브랜드에 대한 이전 인상을 완전히 낮췄습니다. 한 가지 점은 객실 시설, 장비 및 위생 상태가 여느 때와 다름없지만 프론트 서비스는 전혀 서비스가 없다고 해야 할까요.. 문 들어갈 때 인사도 없고, 체크인할 때 환영도 없고, 호텔 나갈 때 인사도 없습니다. 리셉션 직원은 매우 프로페셔널하지 않았습니다. 저와 소통을 하든, 이전 투숙객과 소통을 하든 체크인을 하는 과정이 너무 조급했어요. 호텔 두 곳을 제가 직접 관리하기도 하고, 호텔 프런트 데스크 직원이 호텔 전체에 결정적인 영향을 미치거든요. 하드웨어가 아무리 좋아도, 소프트웨어가 제대로 설치되어 있지 않으면 게스트를 유지할 수 없습니다.
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