Woaiyangguang1207
2024년 5월 8일
당시 Radisson Hotel은 항저우 Wulin Plaza의 랜드 마크 건물이었습니다. 나중에 번역 문제로 인해 Radisson Blu로 변경되었습니다. 왜냐하면 이곳이 부모님 거주지와 가깝기 때문입니다. 정저우를 방문했을 때 이곳에 여러 번 묵었는데, 이전보다 서비스가 너무 좋습니다. 호텔 세면도구의 품질도 너무 좋지 않습니다(칫솔이 저렴하고 보풀이 없어 빠른 속도만큼 좋지는 않습니다. 호텔) 주로 회의나 여행 단체 손님이 많이 오는 것 같아서 일반 개인 고객에 대한 서비스가 별로 좋지 않아서 리뷰를 쓰기가 싫었지만 일부는. 방금 프론트 데스크에서 한 말과 행동이 마침내 나를 화나게 했습니다.
1. 5월 5일 저녁 12시쯤 프론트 데스크 내부 전화, 모닝콜, 호텔측에서 휴대폰으로 수차례 걸려오는 전화에 아무도 응답하지 않았습니다. (호텔 측의 회선 장애가 아니었습니다.) 프론트 데스크의 선동, 회선에 결함이 없었고 전화 소리는 정상이지만 아무도 응답하지 않았습니다 (답변). 그리고 더 심각해져서 다른 고객이 긴급 상황에 직면하면 전화가 응답되기 전에 내부 회선에서 긴급 번호로 전화를 걸었습니다. 호텔이 제 시간에 응답하지 않으면 결과는 상상할 수 없습니다. 호텔 직원이 책임감을 높이고 최소한 전화에 응답하기를 바랍니다.
2. 씨트립에서 주문을 했는데 중간에 소림사에 가서 구체적인 반납 시간이 확실하지 않아서 3일 동안 머물렀는데 실제로 3번의 씨트립 주문을 통해 확인을 위해 방을 연장할 수 있는 것으로 나타났습니다. 14시 아웃, 룸타입 업그레이드, 무료선물. 둘째날 밤에는 과일만 제 시간에 배달됐고, 과일의 품질은 별로 좋지 않았어요. 오랫동안 5월 8일 프런트에 문의했는데 한 번 배달됐다고 답변이 왔는데 그 이후에는 안 왔는데 3번 주문했는데 게다가 객실 타입이 매일 업그레이드되고 체크아웃도 연장될 수 있어요. 매일 14:00까지, 매일 과일을 선물로 주는데, 이는 확실히 씨트립 이용자에게 불친절한 일입니다.
3. 호텔 6층에서 물이 새고 있습니다. 5월 5일부터 5월 8일까지 물이 새고 있습니다. 호텔에서는 수리를 고려하고 있지 않습니까?
4. 청소가 깨끗하지 않았고, 스테인레스에 물얼룩이 항상 선명하게 보였어요. 누구나 실수를 할 수밖에 없다고 생각했고, 호텔과 갈등이 생기고 싶지 않아서 그러지 않았습니다. 요즘은 평가가 현실과 일치하지 않는 것 같아요.
5. 프론트 데스크의 남성 고객 서비스 직원은 매너가 매우 좋았고 의사소통이 매우 효율적이었습니다. 사과를 표현하기 위해 5월 6일에 다른 호텔 서비스를 열어주었기 때문에 나쁜 리뷰를 주고 싶지 않았습니다. 그런데 오늘 아침에 그 사람을 만났어요. 이 모든 것이 저를 매우 불만족스럽게 만들었 기 때문에 여전히 부정적인 리뷰를 썼습니다. 카드 승인이 14시까지인지 확인하기 위해 프런트에 왔는데 프런트에서 그렇다고 말했습니다. 12시까지인데 호텔에서 14시까지 연장해 줄 수 있을 것 같아요. 원래는 씨트립 플랫폼 예약에서 제공하는 부가가치 서비스인 것 같아요. 좋은 사람이 되려면 진실을 말하세요.
6. 게다가 서비스 직원은 고객이 언급한 메시지에 주의를 기울이지 않았습니다. 이미 쉬고 싶다고 말했지만 일부러 깨우려고 전화를 걸었습니다(객실에 있는 전화). 벨소리가 너무 크면 좀 더 작게 조정하는 것이 좋습니다. 결과적으로 저는 이 부정적인 리뷰를 작성하지 않으면 정말 죄송합니다.
원문번역제공: Google