Xiaoxiong0510
2024년 6월 4일
저는 호텔에 대한 리뷰를 절대 쓰지 않습니다... 그리고 그렇게 낮은 점수도 주지 않습니다.
이 호텔에 두 번째로 묵었습니다.
우선, 제 첫 번째 숙박 경험에 대해 말씀드리겠습니다. 매우 좋았습니다. 프런트 데스크의 서비스 태도는 매우 만족스러웠습니다. 청소부도 매우 정중했습니다. 방도 매우 깨끗하고 정돈되어 있었습니다. 머무는 동안 매우 편안했습니다.
여기서의 두 번째 체류에 대한 이야기를 해 보겠습니다. 저와 제 친구는 둘 다 벌레를 매우 무서워합니다. 우리는 한밤중에 깨어나 화장실에 가려고 했는데 변기에 벌레가 기어다니는 것을 발견했습니다. 청소부는 마치 황제와 같았고, 우리는 방을 청소하기 전에 호텔에 미리 보고해야 했습니다. . . 저는 이전에 호텔에 묵었을 때, 심지어 처음 체크인했을 때에도 그런 청소부를 본 적이 없습니다. 둘째, 제가 체크아웃했을 때 청소부는 그냥 "떠납니다"라고만 말했습니다. (말투가 너무 이상하고 어색해서 신경 쓰고 싶지 않아서 그냥 웅얼거렸어요.) 호텔측에서 전화와서 객실 세면컵이 고장났으니 보상해 줘야 한다고 해서 프런트에 객실카드를 맡긴지 10분도 안 됐는데요. (체크아웃 전에는 컵이 괜찮았는데, 체크아웃하고 10분만에 깨졌어요.) 보상은 전혀 문제없다고 하셨는데요. 깨진 컵의 위치를 알려드릴 수 있도록 WeChat에 추가해 달라고 부탁드렸습니다. 채팅 기록을 볼 수 있습니다. 다시 말씀드리지만, 컵은 체크아웃 전에는 괜찮았는데, 체크아웃 후 청소부가 방을 청소하러 들어갔을 때 깨져 있었습니다. 컵에 대한 보상은 괜찮습니다. 호텔에 컵 하나에 대한 보상을 제공할 여유가 없는 것은 아니지만, 적어도 합리적인 설명은 해주셔야 합니다. 이제는 보상을 신청할 필요가 없다고 말하고 있는 건가요? 저는 신청할 필요 없다고 말씀드렸고, 그저 합리적인 설명만 해주시면 가격에 따라 호텔에 보상해 드리겠습니다. 그럼 지금은 대답하지 않는다는 건 무슨 뜻이에요? 당신 말은 청소부가 그것을 부수었는데 책임을 지고 싶지 않아 고객에게 그 문제를 떠넘겼다는 거예요. 고객이 너무 강경하게 나서서 보상이 필요 없다고 하는 걸 보면 약자를 괴롭히고 강자를 두려워하는 것 같습니다. 앞으로 이 호텔에 묵을 때 체크아웃하기 전에 객실을 영상으로 녹화해야 합니까?
원문번역제공: Google