이 호텔에서 이틀 밤을 예약했는데, 두 방에 4,500달러를 지불했습니다. 첫날밤을 보내고 나니, 이 지역의 모든 것이 저녁 7시에 문을 닫고 호텔 자체에서 즐길 수 있는 액티비티가 없어서 할 일이 별로 없다는 것을 깨달았습니다. 다음 날, 아이들과 스키를 타기로 했는데, 안타깝게도 아들이 사고를 당해 무릎을 다쳤습니다.
체르마트에서는 즉각적인 도움을 받기가 쉽지 않아서 여행을 조기에 끝내고 두바이로 돌아가 적절한 치료를 받아야 했습니다. 떠나기 전에 호텔 측에 상황을 고려하여 이틀 밤 예약을 취소하고 환불해 줄 수 있는지 물었습니다. 하지만 거절당했을 뿐만 아니라 아들의 부상에 대해서는 전혀 신경 쓰지 않았습니다. 아무런 도움도 주지 않았고, 응급 의사를 불러주지도 않았습니다. "마을에 의사가 있으니 택시를 불러서 직접 데려가세요."라는 말뿐이었습니다.
진짜 문제는 무엇일까요? 호텔이 외딴 곳에 있어서 택시나 버스를 쉽게 이용할 수 없었고, 처음 방문하는 저희는 어떻게 해야 할지 전혀 몰랐습니다. 다른 선택지가 없어 계획을 취소하고 집으로 돌아갔습니다.
이 경험을 통해 저는 값진 교훈을 얻었습니다. 호텔이 비싸다고 해서 더 나은 서비스를 제공하는 것은 아닙니다. 이 경우에는 3성급 호텔이 더 나은 선택이었을지도 모릅니다.
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