홀리데이 인 익스프레스 이빈 바이 IHG

호텔에 매우 만족합니다. 객실은 넓고 시설이 완비되어 있으며 서비스는 세심합니다. 객실과 로비는 아름답습니다. 침대는 매우 편안했습니다. 1층에는 커피 머신과 정수기가 있습니다. 아침식사는 불타오르는 국수, 물국수, 맛있는 빵 등 매우 푸짐하며 프런트에서 회원포인트, 스탬프 등을 적극적으로 물어봅니다. 주차장은 넓고 강과 매우 가깝습니다. 매우 추천합니다.

호텔은 전략적인 위치에 있습니다. HUALUXE 옆에 넓은 지상 주차장과 2층 지하 주차장이 있습니다. 호텔 로비는 깨끗하고 밝습니다. 전용 배달 로봇이 있어 음식 배달과 물품 배달이 가능합니다. 객실 특히 게스트 릴레이션 디렉터 셀린나는 호텔 체크인 시 회원 집사 서비스를 제공했으며, 객실에 들어간 후 객실에 만족하는지 물었고 저녁에는 회원 전용 굿나잇 달콤한 수프를 제공했다. 세심한 배려를 해주신 집사 Celinna님께 감사드립니다.

가족과 함께 자율주행 여행으로 이빈에 왔는데, 스마트 호텔의 부족한 시설과 서비스로 불쾌한 경험을 하게 될 줄은 몰랐습니다. 호텔에는 자체 지하 주차장이 없지만 인접한 Hualuxe Yibin Hotel과 지하 주차장을 공유합니다. 이것은 전혀 문제가 되지 않습니다. 문제는 고객에게 발생한 불편을 해소하기 위해 충분한 상응하는 서비스 조치가 취해졌는지 여부입니다. 손님으로서 저는 이 호텔에서 다음과 같은 불편한 경험을 했습니다. 이는 전적으로 호텔의 무능한 서비스 때문이라고 생각합니다. 1) 손님이 인접한 호텔에 주차할 경우 HUALUXE 호텔의 프런트 데스크를 통과한 후 두 개의 교차점을 건너야 합니다. 홀리데이 인 익스프레스 호텔로 가려면 4층 복도에서만 익스프레스 호텔 프론트 데스크로 갈 수 있는데, 이 시간에 손님이 짐이 많으면 호텔에서는 어떻게 도움을 줄 수 있나요? 내 경험에 따르면 누구도 나에게 무엇을 해야 할지 말해주지 않았고 내가 스스로 해결해야 했습니다. 2) 호텔을 떠날 때 짐을 주차장까지 운반할 수 있도록 제공할 수 있는 시설이 있는지 물었습니다. 스마트 호텔의 프런트 데스크에서는 수하물 카트를 이용할 수 있다고 말했습니다. 화럭스 호텔 주차장까지 짐 카트를 밀어서 보내달라고 했더니 돌려보내야 하더군요. 프론트 데스크에서는 '예'라고 말했습니다. 짐카트로 돌아가는 길이 짧지 않나요? 왜 호텔은 고객의 수하물을 고객의 차량으로 운반한 다음 수하물 카트를 호텔로 다시 밀어 넣는 것을 도울 수 없습니까? 손님이 엘리베이터를 앞뒤로 타고 두 개의 호텔 복도를 거쳐 차를 반납하는 데 어려움을 겪는 대신? 3) 익스프레스 호텔에서 화럭스 호텔 차고로 차를 찾으러 갔을 때, 도중에 차고 엘리베이터로 가라는 안내가 없어서 화럭스 호텔로 가는 엘리베이터를 찾기가 조금 어려웠습니다. 간단한 팁은 익스프레스 호텔에서 찾기 힘든데 호텔에서는 안되나요? 4) 엘리베이터 찾기가 힘들어 화럭스 호텔 지하 차고로 내려갔을 때 차를 찾을 수 없었습니다. 왜? 왜냐하면 그들의 주 차고가 한 층에 있기 때문입니다. 제 차는 화럭스 호텔 1층 주차장에 있었습니다(주차할 때 이 점을 신경쓰지 않았습니다). 이 호텔을 처음 방문하는 사람들이 이 점을 간과하기 쉬운가요? 왜냐하면 차고는 대개 지하 1~2층이고 지상 1층이 있는 경우는 거의 없다는 것이 우리의 상식이기 때문입니다. 이런 점에서 저희 스마트호텔에서 서비스를 담당하는 관리직원들이 조금만 노력하면 뭔가를 해드릴 수는 없을까요? 차량은 대부분 HUALUXE 호텔 1층에 주차되어 있습니다. 이 작은 알림이 매우 마음을 따뜻하게 해줄 것 같지 않나요? 위의 경험이 국제 경영 경험이 있는 호텔 체인에서 일어났다는 것은 상상하기 어렵고, 오늘날 중국 호텔의 서비스 수준이 여전히 손님에게 무관심하다는 것은 상상하기 어렵습니다. 나는 중국 전역을 여행하고 세계 여러 곳을 방문했지만 손님을 이렇게 경멸하는 호텔을 처음 만났습니다. 매우 유감입니다! !