양숴 젠 가든 리조트 후기

숙소 답변: 불편을 겪으셨던 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 저희는 모든 고객님의 의견을 소중히 여기며, 모든 고객님이 기대에 부응하는 편안한 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 먼저, 저희 호텔의 자랑인 창밖으로 펼쳐지는 아름다운 연꽃과 산의 경치에 대한 고객님의 성원에 감사드립니다. 객실 시설, 부모와 자녀 동반 프로그램, 사진 촬영, 그리고 기대에 부응하지 못한 조식 제공에 대해서는 진심으로 사과드립니다. 이는 시설 관리, 행사 디자인, 그리고 식음료 품질에 대한 미흡한 부분입니다. 저희는 이러한 문제들을 해결하기 위해 다음과 같은 즉각적인 조치를 취할 것을 약속드립니다. 1. 객실의 편안함과 품질 향상을 위한 시설 개선 계획에 대한 평가를 가속화합니다. 2. 부모와 자녀 동반 프로그램의 내용과 운영을 전면적으로 검토하여 풍부하고, 참여적이며, 체계적인 운영을 보장합니다. 3. 조식 기준을 엄격하게 최적화하고, 다양성을 강화하며, 재료의 신선함과 맛을 향상시켜 더욱 정성 어린 조식을 제공하기 위해 노력합니다. 4. 고객에게 포괄적인 가성비 경험을 제공하기 위해 서비스 및 가격 매칭의 가치를 재평가하십시오. 동시에, 실제 투숙 상황을 바탕으로, 귀하와 다른 잠재 고객에게 더욱 포괄적인 이해를 제공하기 위해 몇 가지 객관적인 정보를 명확히 해야 합니다. 1. 객실 수용 인원 및 예약: 스탠다드 킹룸(성인 2인용)을 예약하셨습니다. 4인으로 구성된 귀하의 일행이 이 객실에 투숙했는데, 이는 설계 수용 인원을 크게 초과한 수치입니다. 이로 인해 객실 공간과 편의 시설(침대 크기 포함)이 매우 좁아 4인 숙박에 필요한 기본적인 요건을 충족하지 못했습니다. 일반적으로 대규모 단체(특히 가족)의 경우, 편안함을 위해 투숙객 수에 맞는 객실 유형(예: 트윈룸 또는 패밀리룸)을 예약하실 것을 강력히 권장합니다. 2. 조식 제공: 귀하의 객실에는 무료 조식 2회가 포함되어 있었습니다. 실제로 4명의 투숙객이 조식을 즐기셨지만, 저희는 선의와 유연성을 고려하여 추가 요금을 청구하지 않았습니다. 조식 품질에 대한 고객님의 비판은 이해합니다(위에서 사과드리고 개선을 약속드렸습니다). 하지만 호텔 측에서 비용과 관련하여 조치를 취했다는 점을 다시 한번 알려드립니다. 3. 손해 배상: 체크아웃 시, 객실 청소 담당자가 고객님의 객실에서 손상된 유리를 발견했습니다. 호텔의 손해 배상 정책(일반적으로 객실 청소 지침 또는 안내문에 명시됨)에 따라 합리적인 보상을 요청했습니다. 하지만 고객님께서는 이 제안을 거절하셨습니다. 호텔 시설을 관리하고 다음 투숙객이 적절하게 이용할 수 있도록 하는 것은 저희의 책임입니다. 손상된 물품에 대해 적정 가격으로 보상하는 것은 호텔 업계의 기본 원칙입니다. 고객님께서 만족스러운 숙박을 하지 못하신 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 호텔이 통제할 수 있는 문제(시설, 액티비티, 조식 품질)에 대해서는 다시 한번 진심으로 사과드리며 구체적인 개선을 위해 노력하겠습니다. 객실의 설계 수용 인원을 초과하여 불편을 드린 점과 손상된 물품에 대한 보상과 관련하여, 호텔의 관련 정책을 이해하고 존중해 주시기를 부탁드립니다. 고객님의 의견은 저희가 개선을 위한 원동력이 됩니다. 저희는 핵심 상품과 서비스의 품질 향상에 지속적으로 집중하며, 호텔 정책을 준수하고 적합한 객실 유형을 선택하시는 고객님께 더 나은 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 즐거운 여행 되시기 바랍니다.