MM518069****서비스 직원의 문제는 아니었어요. 그분들은 모두 잘 해주셨고, 태도도 좋았습니다. 환경은 흠잡을 데 없고, 위치도 탁월해요. 바다 전망 객실 바로 앞에는 구랑위(Gulangyu)가 보입니다. 만약 객실 업그레이드가 없었다면 이번 숙박에서 아무런 문제도 발견하지 못했을 거예요.
원래는 디럭스 오션뷰 객실을 예약했는데, 프런트 데스크에서 만실이라 엘리베이터 바로 맞은편 객실 하나만 남았다고 했습니다. 엘리베이터에서 멀리 떨어진 객실을 원하면 이그제큐티브룸만 가능하다고 해서 업그레이드를 선택했어요.
이그제큐티브룸에는 많은 추가 혜택이 포함되어 있었지만 (사진 참조), 과연 이런 소위 '서비스'들을 고객의 입장에서 고민하고 설계한 것일까요? 사실 이런 서비스를 제공하지 않았다면 아무렇지도 않았겠지만, 제공한다면 시원하게 제공해야지, 이렇게 째째하게 주는 건 아니죠.
세탁 할인권 80위안을 주는데, 중복 사용도 안 되고, 매일 80위안만 쓸 수 있다니요. 저희 두 명이 티셔츠 두 벌도 못 세탁합니다. 만약 고객이 하룻밤만 묵는다면 이 서비스를 전혀 이용할 수 없어요. 세탁물을 맡기려면 오전 8시 전(고객이 아직 체크인하지 않은 시간)이어야 하고, 다음 날 저녁 6시에나 세탁이 완료된다고 합니다(정오 12시에 체크아웃). 그래서 객실 서비스 직원이 아예 더러운 옷을 받지 않았어요.
무료 회의실 2시간, 무료 인쇄, 무료 전화, 무료 컴퓨터 사용, 와우! 정말 많은 무료네요!!! 지금 시대에 누가 이런 걸 사용합니까?
호텔 차량 50위안 할인권은 한 번 이용에 260위안부터 시작하는데, 심지어 5km도 안 되는 거리를 가더라도 그렇고, 섬 내에서만 사용 가능합니다. 이 50위안을 주는 건 사람을 불쾌하게 하는 거 아닌가요? 아, 그리고 마사지 128위안 할인권도 있는데, 마사지는 최소 400위안부터 시작합니다. 차라리 공항 픽업/샌딩 서비스 한 번, 세탁 서비스 한 번, 마사지 한 번 등 모두가 유용하게 사용할 수 있는 제대로 된 무료 서비스를 시원하게 제공하든지, 아니면 아예 주지 마세요. 이그제큐티브층에 묵는 사람들은 이런 푼돈에 연연하지 않아요. 그런데 이렇게 99%는 쓸모없는 것들을 잔뜩 늘어놓는 건 정말 불쾌합니다.
그리고 이그제큐티브 라운지는 원래 몇 명 가지도 않는데, 사용하는 주스도 농축액이고, 생과일 주스도 제공하지 않으려 합니다. 분명 '하루 종일 이용 가능'이라고 되어 있었는데, 체크아웃할 때 주말이라 투숙객이 많을까 봐 다음 손님에게 피해를 주고 싶지 않아 늦은 체크아웃을 하지 않고, 정상 체크아웃 후 이그제큐티브 라운지에서 잠시 기다리려고 했습니다. 고속철도 시간까지 한 시간 정도 앉아 있으려고 했는데 거절당했어요. 낮에는 이그제큐티브 라운지에 원래 아무것도 없고 물 몇 병뿐인데, 제가 일반 층에서 와서 자리 차지하는 것도 아니고, 이그제큐티브 라운지에 앉아있는 것도 안 된다고요???? 그럼 늦은 체크아웃을 하겠다고 했더니, 또 투숙률이 높다며 마지못해 해주더군요. 정말 어이가 없었습니다. 총 3박을 묵으면서 26층 라운지는 딱 한 번 가봤는데, 이렇게 많은 '규정'을 만들고 또 이렇게 많은 '무료'를 설정한 것이 도대체 누구를 위한 서비스인지 모르겠어요.
여행 오시는 분들은 이그제큐티브 라운지의 이런 '추가 서비스'들을 제외하면 나머지는 다 괜찮습니다. 만약 이그제큐티브층을 예약하셨다면, 첫째 날 오후 6시 전에는 꼭 체크인하시고, 체크아웃 시에는 오후 2시까지 늦은 체크아웃을 강력하게 요청하세요! 아, 그리고 배달 음식을 시키면 배달 기사에게 로비에서 기다리라고 해서 직접 내려가서 받아오는 게 좋습니다. 그렇지 않으면 로비 출입이 안 되고, 물품 보관함에 넣어두는데, 보관함을 이용하려면 또 가입하고 로그인하고 비밀번호, 개인 정보 등 온갖 복잡한 절차를 거쳐야 합니다. 호텔 로봇은 호텔 자체 음식만 배달해 줍니다.
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