Sofitel Xi'an on Renmin Square

호텔은 인민대회당 주변에 위치한 정원형 호텔로, 매우 쾌적했습니다. 직원분들이 매우 친절했으며, 짐 옮기는 것도 먼저 도와주셨고, 심지어 방 업그레이드까지 해주셨습니다. 조식도 매우 풍성하고 맛있었습니다. 위치도 훌륭했습니다. 지하철 우루커우역에서 도보 5분 거리로 접근성이 매우 좋았습니다.

서비스가 정말 좋았어요. 무료 객실 업그레이드도 해주셨고, 프런트 데스크 직원분들은 매우 친절하고 열정적이었습니다. 특히, 아이와 함께 온 것을 보시고는 먼저 엑스트라 베드 필요 여부를 물어봐 주셨고, 세면도구도 챙겨주셨어요. 서비스 직원분들도 먼저 짐 옮기는 것을 도와주는 등, 정말 세심한 배려가 느껴졌습니다. 가성비도 최고였고요. 다음에 또 방문하게 된다면 반드시 이곳을 다시 선택할 거예요.

이번 숙박은 정말 만족스러웠습니다. 체크인할 때 프런트 직원분께서 객실을 업그레이드해 주셨고, 호텔 직원분들 모두 친절하고 예의 바르셨습니다. 객실에 들어서니 무더운 여름 날씨에도 불구하고 에어컨이 매우 잘 작동해서 전체적으로 쾌적하게 지낼 수 있었습니다. 호텔에서 걸려온 해피콜에 주저 없이 긍정적인 평가를 해드렸습니다.

이 호텔은 절대 피하세요! 비추! 문을 들어서자마자 호텔 경비원에게 잔소리를 들었습니다! 호텔 지하 주차장은 야외 멀리 떨어져 있었고, 호텔과도 연결되어 있지 않았습니다. 섭씨 40도의 폭염 속에서 저희 가족은 지하 주차장에서 올라와 로비를 찾지 못하고 남문 쪽에 있던 건장한 경비원에게 길을 물었습니다. 그 경비원은 대뜸 소리 지르며 말했습니다. "여기 호텔 세 개 있는데, 어디 찾으세요?!" 저희는 솔직하게 "소피텔이요."라고 대답했습니다. 경비원은 계속해서 "여기 소피텔이 세 군데인데, 가격이 다 달라요."라고 말했습니다. 마치 세 개의 소피텔이 자기네 집안 대대로 물려받은 것인 양 말이죠.... 가장 어이없었던 건, 그 경비원이 세 개의 호텔 모두 체크인이 가능하다고 말하면서, 대충 손짓으로 멀리 있는 소피텔 레전드를 가리켰다는 겁니다. 그 '형님'을 기념하기 위해 저는 얼른 그의 '늠름한 모습'을 사진으로 찍었습니다. 이걸 호텔 소유주인 산시투자(陕投)에 보내려고 했죠. 이렇게 큰 회사가 경비원 한 명도 제대로 관리 못 한다니. 하지만 체크인 후에 저는 그 생각을 완전히 포기했습니다. 소피텔 인민대회당 호텔의 전반적인 시설과 서비스 수준은 정말이지 할 말을 잃게 만들었습니다!! ☞서비스: 손님을 무시하는 태도. 체크인부터 체크아웃까지, 저는 큰 짐 두 개를 들고 로비를 오갔지만, 그 어떤 직원도 와서 돕지 않았습니다. 체크인할 때 제가 호텔 지하 주차장이 400~500미터나 떨어져 있다고 불평했음에도, 프런트 데스크에서는 입구에 주차된 전동 카트로 짐 운반을 도울 수 있다고 전혀 말해주지 않았습니다. ☞조식: 억지로 구색만 맞춘, 실속 없는 구성. 객실에 조식이 포함되어 있었는데 (정가 168위안), 널찍한 레스토랑은 그저 자리만 차지하고 있을 뿐이었습니다. 달걀 세네 종류가 2미터짜리 코너에, 김치도 2미터 코너에, 빵도 2미터 코너에... 한마디로 품질이라고는 찾아볼 수 없었습니다. 시안식 햄버거 '자모'는 미리 만들어진 하얀 만두빵 조각을 사용했고... 양러우파오모(양고기 수프)는 한 그릇에 150ml도 채 되지 않았는데, 안에 들어간 고기 조각은 뭔지도 모를 잡육이었고, 가끔 역한 냄새까지 났습니다! 작은 완탕은 한 그릇에 세 개... 이게 과연 '고급스러움'을 가장하려는 걸까요? 어쨌든 다음 날 저희 가족 중 아무도 조식을 먹으러 가지 않았습니다. ☞시설: 낡고 노후함. 프런트 직원분이 제가 화가 난 것을 보고 디럭스인지 프리미엄인지 하는 객실로 업그레이드 해주셨습니다. 방은 온통 1980년대식 '고급스러움'으로 가득했습니다. 40인치 소니 TV는 검은 테두리가 5cm였고, 에어컨은 다이얼식 조절기였죠... 사진을 보시죠! 가장 황당했던 것은 호텔의 슬로건이었습니다: "프렌치 라이프스타일 예술을 경험하세요." 프랑스 사람들이 이걸 보면 아마 울 겁니다! 이건 완전히 무례함을 우아함으로, 초라함을 예술로 착각하는 수준입니다!

여기는 시안에서 유명한 호텔인데, 예전에는 주로 외국인 손님들을 접대하던 곳이라고 합니다. 시설이 잘 갖춰져 있고, 객실은 깨끗하고 청결했습니다. 환경도 매우 아름다웠고 녹지가 풍부했습니다. 아이와 함께 밖을 산책했는데, 정말 멋진 환경이었어요. 직원들의 서비스 수준도 매우 높았습니다. 특히 지난 금요일에 근무하셨던 미모의 당직 지배인님은 정말 최고였습니다. 문제를 해결해 주시고, 불편했던 저희의 마음을 잘 달래주셨을 뿐만 아니라 스위트룸으로 업그레이드까지 해주셨습니다. 고객들을 대하는 태도도 정말 인내심이 깊고 친절하셨습니다. 다음에 시안에 오게 되면 꼭 다시 머물고 싶습니다.

유 직원분께서 정말 친절하셔서 룸 업그레이드를 받을 수 있었습니다. 호텔도 매우 아름다웠고, 아주 좋은 기억으로 남았습니다. 다음에도 꼭 다시 방문하고 싶습니다.