Fairfield by Marriott Xi'an North Station

'Fairfield by Marriott Xi'an North Station(西安北站万枫酒店)'의 체크인 직원에 대한 항의글입니다. 직원의 이름을 몰라 시간으로 적습니다. 아마 체크인 업무 담당 직원들의 근무 시간을 조회하면 실명을 알 수 있을 것입니다. 'Fairfield by Marriott Xi'an North Station(西安北站万枫酒店)', 중국 현지시간으로 정확히 2025/8/2 16:10, 체크인 카운터에는 여자직원 1명, 남자직원 1명이 있었습니다. 그 중 남자직원 1명이 굉장히 무례했습니다. 그는 안경을 쓰지 않았고, 짧은 머리카락, 키가 180cm이 넘을 정도로 컸습니다. 1. 체크인만 해주고 조식, 세탁실 등의 기본적인 설명이 없어서 외국인인 저희가 아는 중국어를 총동원하여 질문을 여러개 했습니다. 그랬더니 "더이상 질문할 거 없어?' 라고 귀찮아하며 중국어로 화를 냈습니다.저희는 외국인입니다. 중국어로 말한 건 일부러 알아듣지 못하라고 한 것인가요? 불행히도 저희는 중국어를 약간 할 줄 알아 그가 화를 내며 우리를 무시하는 중국어 발언과 말투를 다 알아들었습니다. 외국인인 우리에게 영어로 말하지 않은 점, 호텔이용에 기본적인 설명이 없어 고객이 먼저 물어보게 한 점, 고객을 호텔의 규칙을 잘 모르는 한심한 사람으로 취급한 점이 불쾌했습니다. 이것이 중국 시안의 메리어트 호텔 접객수준입니까? 정말 응대의 기본도 모르는 사람이 카운터 직원인게 화가 납니다. 2. 방에 가보니 사진처럼 창문에 전기줄이 있어서 당황했습니다. 이런 방을 판매하려면 사전고지가 있어야 하는 것 아닌가요? 보통의 일반적인 다른 호텔은 '뷰없음' 으로 써놓고 판매합니다. 3. 우리는 다시 로비로 가서 창문에 전기줄이 있는 방이 아닌 다른 풍경의 방으로 바꿔달라고 하였습니다. 그 남자직원은 너희가 예약한 트윈룸에는 다른 풍경의 방은 없다며 화를 냈습니다. 우리는 이 호텔에 대해 모르기 때문에 그런 요구를 했습니다. 그러면 우리에게 그런 호텔의 사정을 설명하면 우리가 납득했을 것입니다. 그런데 중국어로 화를 심하게 내서 저희는 모욕감을 느꼈습니다. 그 직원은 그 다음부터는 저희를 쳐다보지도 않고 무시했습니다. 저희는 포기하고 그에게 어쨌든 알겠다고 고맙다고 인사했습니다. 그는 저희의 인사를 완전히 무시하고 컴퓨터 화면만을 보고 있었습니다. 저희는 굉장한 모욕감을 느꼈습니다. 다만 체크인 카운터의 다른 여자직원이나 그 외에 마주친 직원들, 청소직원들, 식당 직원들은 전부 친절하고 정중하였습니다. 그래서 저희는 약간 화를 풀 수 있었습니다. 제게 합당한 내용의 답장이 올때까지 계속 저는 메리어트에 연락을 하겠습니다. 인종차별과 거만한 행동을 하는 사람이 메리어트 호텔 직원이면 안됩니다. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 这是关于西安北站万枫酒店办理入住工作人员的投诉。 我不知道工作人员的名字，所以我写了时间。 您可以通过查询办理入住工作人员的工作时间找到他们的真实姓名。 2025年8月2日下午4:10（中国当地时间），西安北站万枫酒店办理入住柜台有一名女工作人员和一名男工作人员。其中一名男工作人员非常粗鲁，他不戴眼镜，留着短发，身高超过180厘米。 1. 他们甚至没有提供早餐和洗衣设施的基本信息就帮我们办理了入住。作为外国人，我们用蹩脚的中文问了几个问题。他们生气地用中文回答：“你有什么问题吗？” 作为外国人，我们觉得他们是故意用中文说话，非常生气。可惜的是，我们懂一点中文，所以能理解他们用中文表达的愤怒、轻蔑和语气。 我们真的很生气，他们不跟我们这些外国人说话，用英语，也不解释酒店的基本流程，强迫我们先问问题，好像我们不懂酒店规矩似的。西安万豪酒店就是这样对待客人的吗？我真的很生气，前台工作人员连基本的客户服务都不懂。 2. 到了房间，我们被照片里窗户上的电线吓了一跳。难道他们不应该提前通知才出售这种房间吗？其他大多数酒店都把这种房间标为“无景观”。 3. 我们回到大堂，要求换一间有不同景观的房间，而不是窗户上有电线的那间。男工作人员生气地告诉我们，我们预订的双床房没有景观。我们提出这个要求是因为我们对这家酒店一无所知。然后，我们被告知酒店不提供这样的房间。如果我们解释了情况，我们就能理解。然而，他用中文变得非常愤怒，让我们感觉受到了侮辱。从那以后，这位员工甚至看都不看我们一眼，完全无视我们。我们只好放弃了，说了声“我明白了”，并向他道谢。但他完全无视我们，只是盯着电脑屏幕。我们感到非常受辱。 不过，办理入住柜台的另一位女员工、我们遇到的其他员工、清洁人员和餐厅工作人员都很友好礼貌。这让我们稍微平静了一些。 我会继续联系万豪，直到得到合理的答复。万豪员工不应该容忍种族主义和傲慢的行为。