정말 짜증이 났어요. 그날 남편과 저는 체크인을 하러 갔는데, 이미 꽤 늦은 시간이었는데, 먼저 프런트 데스크에서 체크인을 했어요. 시간이 많이 걸렸고, 프런트 데스크 직원의 태도가 매우 나빴으며, 아침 식사 시간도 알려주지 않았습니다. 마침내 체크인을 한 후, 남편과 저는 방으로 갔고, 문을 열었더니 트윈룸이었습니다. 처음에는 잘못된 방을 예약한 줄 알고 휴대전화를 꺼내 주문 내역을 열어보니 확정된 킹사이즈 객실이라고 나와 있었습니다. 그래서 프런트에 전화했지만, 프런트는 여전히 제가 트윈룸을 예약했는데 잘못 예약했다고 주장했습니다. 그래서 휴대전화를 가지고 남편에게 주문 내역을 보여드렸더니, 이그제큐티브 킹사이즈 객실이었습니다~ 그러자 남편은 자신이 제대로 예약했다고 말했고, 프런트는 당신이 와서 변경하면 된다고 했습니다. 이 시점에서 나는 이미 불행했다. 이 호텔에는 간판이 몇 개 없고, 객실은 양쪽에 위치해 있습니다. 우리가 잘못된 방에 체크인한 것은 우리의 잘못이 아닙니다. 프런트 데스크에서 근처에 있는 새로운 객실을 알려주고 객실카드를 보내줘야 하지 않을까요? 우리는 객실카드를 바꾸기 위해 짐을 아래층으로 옮겼습니다. 우리가 프런트 데스크에 도착했을 때, 그들은 우리를 위해 반대편에 있는 방을 열어주었습니다. 그리고 그들은 모든 것을 다시 반복했습니다. 사과는 없었습니다. 우리가 새로운 방에 도착했을 때는 이미 오전 2시였고, 방은 엘리베이터 입구에 있었습니다. 우리가 방에 들어가자마자 불쾌한 냄새가 났다. 정말 나쁜 경험이었습니다! 다음날 아침 일찍 체크아웃을 하다가 CITIC 컨퍼런스에 참석 중인 친구를 우연히 만났습니다. 우리는 함께 계단을 내려가다가 길을 잃었어요! ! ! 정말로, 그 표지판이 왜 그렇게 불분명할 수 있을까! ! ! !
어쨌든, 전반적으로 정말 기분이 나쁘네요. 첫째, 프런트 데스크 서비스가 전혀 없고, 정중한 언어 사용이나 사과도 없고, 서비스 의식도 전혀 없습니다. 두 번째: 그들은 OTA 고객에게 전혀 관심을 기울이지 않습니다. 객실 번호는 사전에 정해지지 않습니다. 그는 실수로 인해 방을 바꿔야 했습니다. 그가 받은 방은 엘리베이터 입구 쪽이었고, 냄새가 나는 방이었습니다. 셋째: 표지판이 충분히 눈에 띄지 않습니다. 진짜. 프런트 데스크가 OTA에 왜 그렇게 무관심한지 아직도 이해할 수 없어요. 고객이 너무 많아서 신경 쓰지 않는 걸까?
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