플래티넘 팰리스 부티크 호텔

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친애하는 Zbaski 씨, 이 편지가 잘 전달되기를 바랍니다. 저는 2023년 8월 17일에 Platinum Palace Boutique Hotel에서 겪은 최근 경험에 대한 깊은 실망과 좌절을 표현하고자 이 편지를 쓰고 있습니다. 5년 반 이상 귀사의 오랜 충성스러운 후원자로서, 저는 방문 중에 발생한 불행한 사건에 대해 언급해야 할 의무감을 느낍니다. Platinum Hotel과의 제 여정은 2018년 6월 14일에 귀사에서 결혼식을 열면서 본격적으로 시작되었습니다. 그 기억에 남는 날 이후로, 저희 가족은 브로츠와프를 정기적으로 방문할 때 항상 Platinum Hotel을 선호하는 목적지로 선택했고, 연 평균 3회 방문했습니다. 저희는 항상 귀사의 훌륭한 스파 서비스를 이용했고 귀사 레스토랑에서 훌륭한 식사를 즐겼으며, 이는 호텔 수익에 크게 기여했습니다. 작년 12월, 저는 브로츠와프에 사는 가족으로부터 Platinum Hotel의 스파 서비스를 위한 사려 깊은 상품권을 받았습니다. 정기적으로 이용해주셔서 아내와 저는 8월에 방문했을 때 자연스럽게 바우처를 활용하기로 했습니다. 약속된 날에 우리는 활력을 되찾는 스파 경험을 즐긴 후 스파 담당자에게 바우처를 기꺼이 건네주었습니다. 그 후, 우리는 귀사 레스토랑에서 호화로운 식사를 즐겼습니다. 하지만 제가 완전히 놀랍게도, 체크아웃하는 동안 우리의 경험은 실망스러운 방향으로 흘러갔습니다. 바우처가 6월 말에 만료된다고 해서 더 이상 유효하지 않다고 들었습니다. 불과 7주 전이었습니다. 바우처를 제시했을 때 만료일이 전달되지 않았기 때문에 이 만료일에 대해 알게 되어 실망스러웠습니다. 호텔 직원이 바우처의 가치를 존중할 수 없다고 말했을 때 우리는 더욱 실망했습니다. 이러한 대우는 불공평할 뿐만 아니라 명망 있는 5성급 호텔에서 기대할 수 있는 기준에도 크게 못 미쳤습니다. 선물의 목적을 인정하지 않고 고객 만족보다 금전적 이득을 고집하는 태도는 저를 매우 불만족스럽게 만들었습니다. 저는 환불 불가 상품권의 유효기간을 조작하는 것은 진정한 환대와 고객 서비스보다 이익을 우선시하는 관행이라고 생각합니다. 저는 직원들에게 재고를 간청했지만 유감스럽게도 저의 간청은 무관심으로 받아들여졌습니다. 실제로 제공되지 않은 서비스에 대해 비용을 지불한 충성스러운 고객에 대한 이러한 이해와 공감의 부족은 실망스럽고 용납할 수 없습니다. 수년에 걸쳐 귀사의 서비스, 제품 및 식사 경험에 상당한 금액을 지속적으로 투자한 후, 저는 Platinum Palace Hotel이 더 이상 저와 제 가족의 후원을 받을 자격이 없다는 결론에 마지못해 도달했습니다. 저는 Topacz Hotel and Spa Services와 같은 다른 시설들이 제가 이전에 Platinum Palace Hotel과 연관시켰던 존중, 공정성 및 고객 중심적 접근 방식으로 고객을 대할 것이라고 믿습니다. 진심으로,

I have been a guest of this hotel for over 12 years. It used to be a pleasant place with high standards, but my last stay in December 2024, during the Christmas period (from December 25 to 28), was disastrous. The main problem lies not in the hotel itself, which still has potential, but in the current management, which appears to be completely incompetent and disrespectful towards guests. Here is a summary of the issues I encountered: 1. No heating during the first night. It was -4°C outside, and I spent the night shivering. I reported the issue to the reception, but it was not resolved immediately. The next day, I had to request a room change. The new room had heating, but it was in poor condition, which only partially addressed the problem. 2. The room was not cleaned for two days, despite multiple requests to the reception. 3. Essential supplies such as towels and toilet paper were missing. I had to repeatedly ask for these basic amenities, and the response was slow. 4. Poor room condition, including several visible defects: • A dirty sink and shower with damaged joints and mold (see photo) • A broken thermostat in the hallway leading to the room, with exposed electrical wires (see photo) • A TV that was already damaged upon my arrival, but for which I was later blamed (see photo) • A cracked mirror, damaged furniture, and overall neglect (see photos) During my stay, I had to visit the reception more than 20 times to report these issues. The staff tried their best, but it was clear they had no support from the management. When I requested to speak with a manager, I was informed that the general manager was on a holiday break and that no one on-site could make decisions. I was asked to send an email after my stay to resolve the situation, but this was just a way to delay the issue. It has now been over a month since I sent the email, and the management has either ignored me or responded with dismissive replies. I am not the only guest who experienced these problems. Many recent reviews on Google mention the same issues: poor hygiene, technical problems, and a lack of managerial support. I travel frequently and have never encountered such a dismissive attitude from a hotel management team. I hope that the hotel’s owners or parent company read this review and take action to replace the current management. Conclusion: Until the management of this hotel changes, I strongly advise against staying here. If you are looking for professional service and a stress-free stay, look elsewhere.

If I could give 0 starts I would. WORSE hotel experience of my life and much closer to being a 2 star than a 5. I stayed after a friend’s wedding and would never ever return here. Not only was my suite dirty but the shampoo and conditioner had not been restocked, The worse thing though was the fact they LOCKED me into the spa, honestly unbelievable. They did not check to see if anyone was in there, they turned off all the lights and locked all the doors. THE MOST UNSAFE HOTEL ever. No fire lights no fire doors, no alarms no phone to ring. I rang the concierge to no avail, I have recorded all this and raised a complaint and they stoped email back and just ignored me. THEY DO NOT CARE for your wellbeing or to give a response to any complaints. DO NOT GO HERE.

Bardzo przyjemny hotel. Piękna bryła budynku i w okolicy parku. Można się zrelaksować w sąsiedztwie zieleni będąc zarazem w pobliżu centrum. Z hotelu, bardzo dobry dojazd do lotniska. Udogodnienie w postaci spa - na plus. Jedzenie bardzo dobre, a jak na hotelową restauracje, w cenach bardzo przystępnych. Na pewno kiedyś wrócę !

Hotel w bardzo dobrej lokalizacji, pokoje w standardowym wyposażeniu, bardzo schludne. Czystość jak zawsze na wysokim poziomie - bez zastrzeżeń. Obsługa bardzo miła, dostępna i cierpliwa. Restauracja zależy od gustu ale jak dla mnie okej. Ceny umiarkowane jak na Wrocław.