환경 : 호텔 주변은 매우 조용하고 주차장도 상대적으로 충분합니다. 아쉽게도 트램 충전소가 없으며 호텔 로비의 향기가 약간 압도적입니다.
시설: 1311호실의 샤워 물이 뜨겁지 않고 욕조의 배수가 제대로 되지 않습니다. 주인님이 오신 후 여러 번 시도하다가 마침내 플러그를 뽑은 뒤 천천히 물에 들어갔는데 뜨거운 물과 수압에 문제가 있었습니다.
해결될 수 없습니다.
서비스: 오후에 호텔에 체크인하니 가사복을 입은 직원들과 주간 근무 프론트 데스크만이 저를 맞이해주었습니다. 마치 중요한 사람을 마중 나온 것처럼 호텔 직원들이 문 앞에 서 있었습니다. , 그리고 아무도 나에게 정중하게 인사하지 않았습니다. (야간 근무 프론트 데스크는 매우 무뚝뚝하게 들렸습니다.) 먼저 하우스 키핑 전화를 걸었고 언니는 신속하게 마스터를 데려와 방 문제를 확인할 수 있도록 문제를 효과적으로 해결할 수 없다는 것을 알고 언니에게 연락하도록 요청했습니다. 방을 바꾸는 프론트 데스크. 유선으로 프런트에 연락했는데, 프런트에서 어떻게 해야 하는지 물었습니다. 프런트에서는 하우스키퍼에게 직접 방으로 데려다달라고 하고, 방이 바뀌면 프런트에 알려달라고 하더군요. 제가 청소부 아주머니에게 말한 후, 그녀는 다음과 같이 말했습니다. 어느 방으로 갈아타야 할지 알아내려면 여전히 프런트 데스크가 필요합니다. 그녀는 어느 방이 사용되고 있고 어느 방이 비어 있는지 몰랐습니다. (프론트 데스크는 질문 1을 형식적으로 처리했습니다.) .
제가 프론트 데스크에 다시 전화해도 될까요? 하우스키핑 아주머니는 오겠다고 하고 인터콤을 통해 프론트 데스크에 전화를 걸어 방을 바꿔야 한다고 설명했습니다. 프론트 데스크가 응답하기 전에 그녀는 세 번 정도 반복했습니다. 잠시 후 프런트 데스크에서는 "지금은 같은 객실 유형에 숙박하는 손님이 없습니다"라고만 대답했습니다. (질문 2는 프론트 데스크에서 형식적으로 처리됩니다.) 그때 내 얼굴이 떨어졌습니다. 이렇게 큰 호텔이 만석입니까? 동일한 객실 유형이 없으면 객실 유형을 변경할 수 없나요?
하우스키핑 아줌마는 제가 불만인 것을 보고 다른 객실 유형이 있는지 물었습니다. 프런트 데스크에서는 1309라고 말했습니다. 큰언니가 바로 저를 데리고 1309호를 봤습니다. 화장실에 들어가니 먼저 욕실에 머리카락이 남지 않았고 욕조에 잔해물도 좀 있었고 수압도 약했습니다. 그리고 샤워실의 온도가 더 좋았습니다. 큰언니가 나한테 욕조 청소를 해달라고 했는데, 나는 이 늦은 시간에 귀찮게 하지 말라고 했다. 언니가 나오더니 프런트에 다른 방이 없냐고 물어봤다. 프론트에서 11/12일에 2개층 끝에 있는 방이라고 하더군요(객실이 꽉 차서 맨 끝에 있는 이 2개 방만 교환이 가능한지는 모르겠네요?), 저는 아니라고 했는데요. 끝방은 싫다며 프런트에 물어보니 9003호 욕조에 얼룩이 있더군요. 큰언니는 문득 일회용 욕조 커버가 있다는 걸 기억해냈습니다. 우리는 마침내 문제를 해결하고 1309로 전환하기로 결정했습니다.
실제 체크인 후 1309 샤워실 물이 또 이상하고, 목욕타월의 섬유질도 심하게 벗겨져서 다시 샤워를 하려고 누웠다가 일어나지 못하였습니다. 그리고 결국 2시가 넘어서 잠들었습니다.
오늘 오전 5시경 프런트에 객실카드를 맡기고 바로 호텔을 나간 뒤 7시 50분경 호텔 지배인으로부터 사과와 객실비 일부 환불을 요청하는 전화를 받았습니다.
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