4박을 묵었는데 체크아웃하는 날 아침에 아침 식사를 하러 갔을 때 직원이 레스토랑 문 앞에서 멈춰서 전날 밤에 체크아웃했는데 아침 식사가 없었다고 할 때까지 모든 것이 괜찮았습니다. (4박째가 연장이었던 것은 사실인데, 연장주문 확인과 룸카드 갱신을 위해 하루 전에 프런트에 다녀왔습니다. 그렇지 않으면 어떻게 방에 들어갈 수 있겠습니까?) 그런데 어찌됐든 설명을 하고 객실카드를 보여주면서 메리어트 앱으로 예약하고 시간을 확인한 후 급하게 공항에 가야 한다고 말하자 그녀는 무심코 우리는 못 간다고만 답했다. 들어가서 리셉션으로 가야 했어요. 어쩔 수 없이 프론트로 달려갔고, 마침 프론트 직원이 전날 밤에 숙박을 연장해 주었고 여전히 열정적이어서 컴퓨터로 몇 가지 작업을 하고 바로 레스토랑에 전화를 했습니다. 식당 문으로 돌아왔을 때 우리는 아주머니에게 지금 들어가도 되는지 물었습니다. 그녀는 전화를 들고 여전히 전화 통화 중이라고 무례하게 말했습니다. 정말 말문이 막힐 정도입니다. 전화 한 통으로 해결할 수 있는 아주 간단한 문제라도 우리 스스로 해결하려고 왔다 갔다 해야 하는 상황입니다. 호텔 직원으로서 저희는 손님을 위해 문제를 해결하려는 자세가 전혀 없습니다. 호텔 내 의사소통 문제인가요?
원래는 공항에 가기 전에 호텔에서 아침을 먹고 싶어서 아침 식사를 포함으로 예약했는데, 시간낭비일 뿐만 아니라 식사를 하고 5분도 채 안 되어 들어와서 식욕에도 영향을 미쳤습니다. 이런 이상한 일이 일어날 줄 알았더라면 아침에 바로 체크아웃하고 공항으로 가서 아침을 먹었을 텐데, 이집트 여행에 나쁜 인상을 남기지 않았을 텐데. 하룻밤 묵는데 1,700 넘게 썼고, 저녁도 매일 호텔에서 보냈는데, 이 아주머니는 마치 아침이라도 먹으러 들어가겠다는 듯이 무례하게 대했습니다. 여행 중 아부다비의 메리어트 호텔과 두바이의 메리어트 호텔에 묵었는데 둘 다 매우 즐거웠지만 이 여성의 태도는 정말 우리를 화나게 했습니다.
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