호텔 리뷰 2
한 문장으로 말하면 일류 환경, 이류 시설, 삼류 서비스입니다.
제안: 어린이와 함께 여행할 때는 이 호텔을 피하세요. 가짜 가족 호텔입니다.
자세히 이야기해보자:
1. 환경이 매우 좋습니다. 해변이 매우 넓고 호텔에는 전용 해변이 있으며 바다에는 다양한 엔터테인먼트 옵션이 있습니다. Horizon 레스토랑이 해변 바로 옆에 있어 즐길 수 있습니다. 식사하는 동안 아름다운 풍경이 눈을 즐겁게합니다.
2. 객실 시설은 매우 열악합니다. 첫째, 콘센트가 거의 없으며 워터 바에 콘센트가 하나만 있고 나머지는 바닥에 가깝거나 캐비닛 뒤에 있습니다. 둘째, TV 각도가 좋지 않습니다. 침대에 앉으면 정상적으로 TV를 시청할 수 있는 각도가 없습니다(사진 1). 셋째, 에어컨 온도 조절 장치는 18도, 실내 온도는 25도이며, 온도 조절 장치가 없습니다. 시끄러운 이상한 소리가 납니다.(사진2) 저녁 11시에 정비하러 왔는데 모터가 고장 났다고 하더군요. 에어컨 송풍구 온도를 측정해보니 18도라고 하더군요. 이후 에어컨 배출구 아래를 측정해 보니 24.4도였으며 에어컨 온도는 18도 수준으로 괜찮았다고 합니다. (온도에 문제가 있다고 강조한 뒤 직원이 패널을 조작해 온도가 21도에 고정됐다. 23도로 맞추면 항상 21도였고, 친자방은 평범했다.) 소파가 침대로 바뀌고 장난감이 놓여있는 방. 침대를 향한 추상 그림이 있는데, 밤에 아이가 갑자기 울면서 소리쳤다. , 귀가 있습니다 (그림 3).
3. 위생상태 불량 : 입주 전 아이 피부가 예민해서 닦아줘야 한다고 설명을 드렸는데, 밤에 이불을 들어보니 여전히 시트에 노란 얼룩이 남아있더군요.(사진4) 알고 보니 아이가 목욕 중이라 30분 뒤에 갈아달라고 가정부에게 말했지만, 50분을 기다려도 아이가 잠들어 갈아 주러 오는 사람이 없었다.
4. 서비스 불량: 첫째, 체크인 전에 하우스키퍼에게 베개와 매트리스를 더 단단한 것으로 교체해야 한다고 말했습니다. 동의했지만 둘째, 에어컨과 위생상의 이유로 전혀 교체되지 않았습니다. 가사도우미가 방을 바꾸자고 제안했지만 해결책은 나오지 않았습니다. 큰 부모자식 방을 작은 수영 트윈룸으로 바꿨습니다. 트윈룸이 잠을 잘 수가 없어서, 가사도우미가 조급한 표정을 지었습니다. 그리고 말했다: 킹룸은 더 이상 이용할 수 없으니 바꾸지 않겠습니까? 부모-자식 방이 또 있었습니다. (실제로 당시 씨트립에서 같은 날 더블 침대가 있는 스플래시룸을 예약하는 것이 가능했습니다.) , 방 변경 문제를 해결하기 위해 씨트 립에 연락했고 방을 바꿀 때 가정부에게 베개와 매트리스를 더 단단해야한다고 다시 말했지만 매트리스는 바뀌지 않았습니다.
5. 레스토랑은 열악합니다. 첫째, 아침 식사 종류가 적습니다. 이 레스토랑에서는 무엇을 먹어야 할지 모르고 접시를 들고 서 있을 수 있습니다. 둘째, 첫날 밤의 객실 문제로 인해 아침 식사가 업그레이드되었습니다. 평범한 아침 식사에서 고급 아침 식사로, 실제로는 올데이 다이닝 레스토랑에서 호라이즌 레스토랑(해변 레스토랑)으로 변경했지만 음식은 변하지 않았고, 과일과 주스도 훨씬 적습니다. 올데이 다이닝 레스토랑은 신선하지 않습니다. 9일 정오와 저녁에 식사 후 아이와 저는 그날 밤 설사를 하기 시작했습니다. 레스토랑의 생선과 새우는 냉동되어 있지만 냉동 식품의 신선도가 보장되어야 합니다. 넷째, 종일 레스토랑 뷔페 저녁 식사는 종류가 적고 저녁 식사는 9시 30분에 문을 닫습니다. 8시 20분에 바지락이 없어졌어요. 웨이터에게 물어보니 바지락이 없어졌다고 하더군요. 이건 메이데이 이후인데, 괜찮다면요. 메이데이 기간 최대 공급 상황, 상상할 수 없는 상황.
6. 어린이 시설이 열악합니다. 부모-자녀 프로젝트는 예약이 필요하고 WeChat 그룹에 가입해야합니다. 오후 3시에 거기에 갔는데 어떤 프로젝트에도 아무도 놀지 않았고 결국 모든 직원이 한가했습니다. , 예약을 요청 받았습니다. 제가 놀 수있는 유일한 어린이 천국이었습니다. 그들은 기본적으로 어린 아이들에게 매우 불친절합니다.
마지막으로 완닝에서 가장 높은 점수를 받은 호텔이자 패밀리 호텔 1위로 환경 외에는 좋은 점이 하나도 없습니다. 호텔 전체의 청소 직원들만이 미소를 짓고 있어 마치 채권자들처럼 보입니다. . 돈을 쓰러 온 게 아니라 빚을 갚으러 온 것 같아요. 게다가 부모-자식 방은 기본적으로 단순히 개조한 평범한 방이고, 어린이 놀이터는 규모가 작고 위생 상태도 좋지 않습니다. 메이데이 성수기 이후에도 여전히 이렇습니다. 성수기 동안 서비스 압력이 높을 때 어떨지 상상하기 어렵습니다. 적어도 호텔 시설과 서비스 수준은 더 높을수록 모든 사람에게 브랜드 호텔을 선택하는 것이 좋습니다. 표준화.
마지막으로 호텔 측에 "정말 죄송합니다. 부정적인 리뷰는 남기지 마시고, 다음번에는 서비스가 좋을 것입니다"라는 단순 홍보는 그만둬야 한다고 말했습니다. , 왜 다음 시간까지 기다리며, 머무는 동안 왜 거기에 갔습니까? 게다가 생각해봐 다음에도 있을까?
원문번역제공: Google