호텔 암 쿠르파크(Hotel am Kurpark)

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Erster Eindruck: das Hotel sieht etwas verlassen aus; kein Personal, nahezu leerer Parkplatz, Zimmerschlüssel im Briefkasten • angenehmes Einzelzimmer mit großem bequemen Bett, Schreibtisch und Balkon, kleines Bad mit Regendusche, älteres aber gepflegtes Mobiliar • Negativ: sehr wenig Steckdosen, voller Aschenbecher auf dem Balkon, leer hingegen die Behälter für Kosmetiktücher und Hygienebags, WC-Sitz durchgebrochen (Verletzungsgefahr), Duschwand klemmt, beengte Dusche mit etwas schwachem Wasserdruck • Zugang zum Wintergarten und kleinem Fitnessraum nicht beschildert und nicht aufgefunden; Außentüre nicht mit Zimmerschlüssel zu öffnen • Positiv: ruhige Lage in Waldrand-Nähe, schöne Wanderwege in der Umgebung, günstiger Zimmerpreis • Menschlich: frühzeitige Mail bzg. Ankunftszeit und Frühstückswunsch - dann am Vorabend Mitteilung, dass das Frühstück aufgrund Personalmangels nicht möglich sei; beim Check-Out freundliche Entschuldigung + Café auf Kosten des Hauses

Das Hotel können wir nicht bewerten. Aufgrund von Zugverspätungen konnten wir den letzten Anschlusszug nach Villingen-Schweningen nicht mehr erreichen und baten telefonisch am Buchungstag um Stornierung (1) und kulante Handhabe. Der Mitarbeiter könne das jedoch nicht entscheiden und müsse morgen mit seinem Chef sprechen. Parallel baten wir schriftlich und ausnahmsweise um kostenlose Stornierung (2). Tags später haben wir an unsere Anfrage erinnert (3). Weiterhin keine Reaktion. Auf die danach gestellte Anfrage (4) erhielten wir die Antwort, dass Tage später keine kostenlose Stornierung erfolgen könne. Die telefonische Anfrage am Buchungstag wurde also nicht weitergegeben. Der Schriftverkehr am Buchungstag ignoriert? Am Ende könnte man uns nicht entgegen kommen.