Hotel Casa Ambrosia

Not what it looks like. The pool not appealing. We never dare to use it. The breakfast not good. We ate it just because it was included. The bath tub which looked spectacular, leaked. My mom took a bath and after she got out, being extremely cautious, she went to get dressed and she slipped and fell badly on her back. I mean a bad fall. She told the owner and nothing was done. After she came back from New Year’s Eve at 2 am nothing was taken care of. Not dried, not acknowledgment at all. It is a miracle she did not break a bone or worse hemorrhage since she is in anticoagulants. Would never recommend the place.

Bonitas instalaciones, tal cual como se observa en las publicaciones; la atención del personal excelente y la comida muy rica; felicitaciones a todo el equipo del hotel. Todo iba bien hasta el momento del descanso; la habitación presentó un ruido a la madrugada, que parecía que estuvieran intentando abrir la puerta, lo que impidió pasar una buena noche. Nos hospedamos en la suite Heliconia la cual es muy cómoda y amplia; lamentablemente tiene baja insonorización lo cual implica que hay que soportar los ruidos de la habitación contigua, entre ellos los gemidos de la señora que estaba ahí hospedada.

Creen ser 5 estrellas, cobran como 5 estrellas, pero no lo son. Les falta, y es un tema de liderazgo, porque los empleados hacen su mejor esfuerzo. Lo que se nota es que no hay un doliente por el servicio y la excelencia en ese hotel. Primero lo malo y áreas de mejora: Desde la entrada las cuentas no salen: a este hotel sólo se llega en carro, pero sólo hay espacio para estacionar 7 vehículos en la bahia de parqueo. De seguro tienen más de 14 habitaciones, así que los demás tuvimos que parquear a un ladito y bien pegados a una ladera inclinada que tienen en el hotel. Incómodo el tema. Siempre pensé que el siguiente auto que pasara por el lado iba a rayar mi carro. El paso es estrecho. Luego se entra al pequeño lobby para hacer check in, donde el piso está sucio o manchado o ambas cosas. Las sillas también. Ahí ya me empecé a preguntar "¿será que sí compré bien por Internet?" Pagamos un extra para que nos tuvieran la habitación lista antes de 12:00. Así fue, nos entregaron la suite antes de 11:00, sólo que se les olvidó hacerle aseo a los 2 baños. ¡Olían a orines, los sanitarios sucios y la papelera llena de pelos y de papel higiénico usado! Anexo fotos y video. Reportamos esto a la recepción y al rato alguien fue a hacer el aseo. Pero a nadie en el hotel le pareció eso el colmo, ni desagradable. No hubo excusas, nada de compensación, no. Todo normal para ellos. Pagamos por una cena romántica, donde se ofrece el mismo menú reducido del menú general del restaurante. Como obligan a escoger el "menú romántico" con días de anticipación a la llegada, se corre el riesgo de pedir al almuerzo lo MISMO que van a tener previamente preparado para la cena agendada días antes. Insisto que el menú es limitado. La experiencia durante la cena romántica fue otro fiasco. Las mesas estaban ubicadas en formato salón de clases y cada pareja estaba sentada uno al lado de otro en su mesa, como para recibir clases o ver algún concierto, que no hubo. Aún no sé para qué nos acomodaron así. La luz prendida a full. La selección musical más bien "adulto contemporáneo". Anexo fotos. Aburrida esa noche. Es clave que le hagan mantenimiento a las habitaciones. La nuestra tenía las hamacas reventadas o en proceso de hacerlo. Una lámpara de techo con un lado suelto, etc. Otro tema: en ningún lado sale el directorio para las extensiones del hotel. Tampoco para la clave del WiFi. La caja fuerte también viene bloqueada y sin instrucciones. Toca salir, caminar hasta la recepción y pedir toda esta información. Ya habiendo caminado hasta allá, pues ahí mismo pedimos el "room service". Ahora lo bueno: La habitación que escogimos era una de las suites más caras y bonitas. Es amplia y muy cómoda. La vista es espectacular a las colinas verdes. Mi esposa y yo hubiéramos preferido tener la cena en la suite y no es ese salón maluco. Si algún día volvemos, hacemos eso. Ese sería un plan de "retiro en pareja" chévere. PD: Olvidé en la suite mi cargador dual de iPhone co