호텔 피렌체 베로나

약간 낡은 시설과 괜찮은 환경을 갖춘 아주 오래된 호텔입니다. 가장 나쁜 점은 오후 3시에 체크인하고 오전 10시에 체크아웃한다는 것입니다.

위치는 기차역과 가까우며 주요 명소인 아레나에서 도보로 10분 거리로 매우 좋습니다. 호텔 내부 환경도 괜찮고, 방음효과도 매우 좋습니다. 아침식사는 안먹었는데 어떤가요?

어디로 가든지, 딱 좋은 거리에서 얼리 체크인시켜 주셔서 살아났습니다.

호텔의 위치는 정말 좋았지만, 제가 남편과 여행할 때 침대를 따로 요청했었다고 하면서 제 예약에 대해 직원들이 약간 혼란을 주었습니다!

정말 할 말이 없고, 응답자였던 사람이 나에게 이것은 내 책임이 아니며 나는 당신을 위해 담요를 가져오는 웨이터가 아니라고 말했다는 사실은 또 다른 수준이었습니다. 나는 전에 그 호텔에 가본 적이 있고 다시 가고 싶었지만 더 이상 그렇게 생각하지 않기 때문에 이 문제를 매니저와 논의하고 싶습니다. 나와 내 가족은 아닙니다! 접수원은 전문적이지 않았으며 제공하지 않은 담요를 수집하기 위해 다른 건물로 갈 것이라고 기대했습니다! 그들은 방에 실제로 담요가 있는지 없는지 확인하기 위해 사전 허가 없이 내 방에 들어가고 싶어한다는 점에서 무례했습니다!!!! 그들은 손님으로서 내 말을 믿지 않았습니다 !!! 이건 너무 예의가 아니었고 당연히 부모님이 자고 있는 밤 11시에 방에 들어오지 못하게 했고, 아침에 체크아웃할 때 방을 확인하라고 했어요!! 맙소사 밤 12시부터 담요를 기다리고 있었어요!!!! 그리고 저희는 직원이 없으니까 직접 오셔서 가져가셔야 한다고 하더군요!!!! 4성급 호텔! 그리고 제가 거기에 가보니 실제로 직원이 2명 있었어요!

우리는 이 건물에 묵었는데, 이 호텔은 아레나가 있는 브라 광장에서 몇 걸음 거리에 있는 호텔이므로 위치가 매우 좋습니다. 구조는 공용 공간과 방 모두 깨끗하며, 후자는 넓고 멋지고 넓은 욕실을 갖추고 있습니다. 좋은 환영, 전문적이고 도움이 되는 리셉션 직원. 조식 룸서비스... 아쉽게도 분류할 수 없게 포인트를 주어야 합니다. 조직이 전혀 부족하고, 직원들의 업무를 통제할 룸 매니저도 없습니다. 일류 호텔에서는 절대로 있어서는 안되는 두 가지 에피소드가 제게 일어났기 때문에 이렇게 말씀드립니다. 우선 뷔페에 다가가서 신선한 과일을 먹으려고 신선한 파인애플과 수박이 담긴 용기가 비어 있음을 발견했습니다. 용기가 완전히 비워지기 전에도 이미 준비된 것으로 교체해야 하므로 이런 일은 절대로 발생해서는 안 됩니다. 주방에서 과일을 먹을 수 있는지 물어본 후 준비 중이라고 하더군요. 15분 정도 후에 모든 것이 도착했기 때문에 과일을 따러 갔다고 생각합니다. 하지만 그게 다가 아닙니다. 객실 직원에게 물어봅니다. 두 용기에 커피 스푼이 없어 가능하다면 즉시 스푼을 가져갈 것이라고 애정이 말했지만 그는 계속해서 자신의 임무를 수행했고 5분이 지나서 내가 주방 입구 앞으로 가서 한 잔을 요청했습니다. 내 요청에 당황한 작은 술, 그들은 수저가 없음을 확인하고 그릇을 찾기 시작했습니다. 잠시 후 사과하면서 식기 세척기에 잊어 버렸다고 말했습니다 (변명은 비난보다 더 나쁩니다). 이러한 유형의 서비스에 대해 교육을 받은 관리자가 있었다면 분명히 이런 일이 발생하지 않았을 것입니다. 불행하게도 이러한 유형의 오류로 인해 전체 구조의 가치가 상실됩니다. 리뷰가 너무 길어서 죄송합니다만, 경영진이 서비스를 개선할 수 있도록 무슨 일이 있었는지 설명하는 것이 옳다고 생각했습니다.