라즈베리·송화 호텔 (톈수이 정부 센터 광장)

這是我第一次也是最後一次來天水旅遊。如果不是因為酒店自稱“寵物友好”，我根本不會選擇這家酒店。此次經歷徹底毀掉了我對天水的美好印象，並且我已經調整了旅行計劃，衹在天水住一晚便離開。 1. 保安服務極差
我們開車到酒店後，保安既沒有引導停車，也沒有提供任何幫助。當我詢問車位時，保安直接敷衍地説沒有停車位，而隨後卻讓其他車輛停在我們被拒絕的車位上。我嘗試與保安協商，但他態度極其惡劣，甚至與我發生爭吵。酒店作為四星級，卻沒有工作人員出來調解或解決問題，在爭論時有一位前台工作人員，一位男士。也沒有任何調解。反而跟我説好了好了。明天我給你娜車。這是我在無理取鬧嗎？是你們做的有失標準吧。實在讓人無法接受。 我們是在晚上9點左右到達酒店，到達酒店後，保安完全沒有引導停車。當我詢問是否還有車位時，保安態度敷衍，直接説沒有位置，甚至不理人。而且前面兩輛車卻被允許進入並停下。我再三確認，保安告知這些車位是預留給旅行團的，不允許我停放。保安的態度非常差，完全不解答問題，也不給出任何幫助。 我去前台尋求幫助時，工作人員也沒有任何積極迴應。一位在打電話，（電話內容：是一位客人諮詢房價 前台工作人員告知電話不方便報價 直接來店裡會有優惠）我請問，你們會存在價格差嗎？明碼標價的酒店為什麼不能報價格？另一位忙於辦理入住，完全沒有處理問題的意思，衹讓我出去找路邊停車，並且明天帶票來報銷。我認為，如果酒店停車位有限，應該提前告知客人，而不是讓我們臨時去外面找車位。再或者完全也可以在頁面標註限量車位，再或者預約車位 。 最後，在與保安協調時，我提出先把行李搬上去再出去找車位，保安態度極其不好，勉強讓我把車停在地下停車場欄桿下。然而剛搬完東西，保安就打電話讓我馬上下樓挪車，説有兩輛車要出，我衹能再次去挪車。當我們娜車時 兩輛車並沒有出 告知我們等兩輛車出了再次電話聯繫娜車 當爭論時告知我們車停在地下停車路口 讓我們在早上7-8點接電話再次下樓挪車 （態度特別差 口氣很兇 怕都要打人了）我是來休息還是來找罪受 最讓人生氣的是，我發現原本説是預留給旅行團的車位，已經停了其他車輛，而這些車根本沒有旅行團標誌的小型私家散客車輛。這種區別對待令人非常不滿，尤其是我們是外地車牌，感覺受到了歧視。 保安與我發生了激烈爭吵，甚至嘲笑我説“你們不是四星酒店嗎？” 這樣粗魯的態度讓我對這家酒店失去了信任。再加上停車場條件本身也很差，入口狹窄陡峭，車輛停放混亂，根本沒有任何四星級酒店應有的標準。 酒店如果連“客流大”這樣的問題都無法應對，那就不配稱為四星酒店。 2. 前台服務不專業
我們辦理入住時，前台告訴我們房間衹包含兩份早餐，雖額外贈送了一份，但竟然要求我們給五星好評。酒店的評價是這樣“要”來的嗎？ 3. 衞生條件差
房間地板上有明顯的污漬，洗臉池裡還有頭髮，衞生標準完全不符合四星級酒店的要求。 4. 客房服務不符合標準
我們要求額外的枕頭和被子，酒店卻衹提供了被芯和被套，讓我們自己套上，説沒有床，他們套不了，讓我們自己套？而且被子已經發黃髮黑。並且想多要一個枕頭，客服部居然告訴我們三個人四個枕頭“夠了”，它認為夠了？這種服務態度讓人無法相信這是四星級酒店。 5. 暖風系統無效
房間温度一直很低，開了暖風也沒有任何改善。 6. 隔音效果差
隔壁房間整晚吵鬧，連對話內容都能聽得一清二楚，嚴重影響了我們的休息。凌晨一點鐘大人還在樓道大喊大笑 。小孩也在大哭大叫。帶着降噪耳機睡覺的。 7. 退房時無人引導停車
第二天退房時，酒店並沒有人引導我們去找車，完全靠我們自己尋找車輛的停放位置，體驗非常糟糕。 總體來説，這家酒店的服務和設施遠遠不符合四星級的標準，是我住過最差的酒店體驗。 8.缺乏統一標準與培訓： 整個入住體驗讓我感覺酒店完全沒有統一的服務標準，員工也缺乏培訓。無論是保安的態度、前台的服務，還是房間衞生和客房服務，都無法達到四星級酒店應有的水平。酒店的各個環節缺乏協調，服務質量參差不齊，給客人帶來非常糟糕的體驗 這次經歷不僅影響了我的旅行，還讓天水在我心中留下了非常負面的印象。

酒店的衞生還是不錯的，服務也蠻到位，因為個人原因對煙特別敏感，保潔大姐給我們換了被子，謝謝了。門口就可以停車，早餐也比較豐盛，唯一感覺洗澡水稍小一點，總體評價五星。

前台小姐姐直接給升房了，很不錯，衞生可以，早餐一般，服務員少，煎蛋是涼的，問有沒有現煎的嫩蛋，直接告訴沒有。衞生間淋浴衹有掛在房頂的那種，沒有手持花灑，停車需要技術，不太好停。房間晚上還算安靜。

從西安自駕到麥積山石窟，一天的游完奔波之後累的不行，臨時決定去天水古城附近住一晚，於是在網上找了這家評價還挺不錯的酒店。總體來説住的好吃的好服務好，物超所值（在江浙滬的話這個價位衹能住特別一般的連鎖），還是非常滿意的。 無論是前台，清潔阿姨還是餐廳的服務人員都非常熱情友好，見面都會微笑打招呼。我們本來是定了兩個大人的早飯，前台看到我們還有個孩子，馬上就送了一份小孩的早餐（感動）。吃早飯的時候，咖啡機我不大會用，旁邊的大姐瞄到了立馬就過來幫忙。 房間隔音也挺好，早飯很贊，位置也不錯。周圍基本什麼都有，步行去古城有點距離，不過作為飯後散步，還算可以接受吧。停車也挺方便，門口和地下車庫兩處停車場，我去的很晚，上面已經停滿了，停的地下車庫。 總之，很滿意。下次有機會去天水的話，還是會選擇這裏。

酒店離天水古城不是很遠，打車5元就到。設施齊全，房間不是很大但還是比較乾淨的，暑假住價格有點小貴。樓下小區裏有個30年的麻辣燙店，非常值得體驗。遠離網紅店，也不用排隊，關鍵味道正宗價格便宜。

房間不錯，服務態度很好，早餐相對較好，地下停車場比較混亂，早上出來堵了好多車，消防安全需要改進。早餐後把包落在餐廳了，已經退房離店，發現後及時聯繫酒店幫忙尋找並保存，這一點非常值得表揚，感謝。