라 레크토랄

La experiencia fue neonata, pues el hotel, mediante un subterfugio, anuló una reserva confirmada horas antes y con los datos de la tarjeta para el pago trasladados. Impresentable el director al no querer asumir responsabilidad alguna en los hechos y despreciando con “soltura de cuerpo” la petición de explicaciones por parte del cliente. Curiosamente no parece el primer caso de desavenencias de clientes con este empleado que debería mostrar más respeto con el ¿trabajo? que realiza. Una pena.

Estuvimos intentando gestionar desde finales de julio la reserva de 13 habitaciones con cena y un evento posterior en una salón privado para la primera semana de Octubre. Después de intercambiar correos y conversaciones telefónicas con el director Jesús Mier, el 8 de Agosto envío un correo confirmando la reserva. Al no tener contestación hablo con Jesús Mier indicándole que le envié ese correo para ver la manera de gestionar la reserva y el me indica que ya me contestará. El 20 de Agosto sin tener noticias de la reserva de esas habitaciones, al llamar para preguntar sobre la reserva nos comenta un empleado que no hay disponibilidad de las 13 habitaciones y que se lo comentará al director para que se ponga en contacto con nosotros. Al día siguiente volvemos a llamar y le explicamos la situación a otra empleada distinta y nos vuelve a decir que Jesús Mier se pondrá en contacto con nosotros , además enviamos un correo a Jesús Mier para que por favor contacte con nosotros, ese mismo día a las 21:00 h después de no tener noticias de Jesús Mier procedimos a reservar las 12 habitaciones que quedaban a través de booking, Jesús Mier tardó 15 minutos en llamar para mostrar su sorpresa por la reserva en booking y quejarse del coste económico que le producía. En ningún momento pidió disculpas por no haberse puesto en contacto con nosotros ni por no haber gestionado nuestra reserva y no dio ninguna solución. Al día siguiente recibimos un correo de booking advirtiéndonos que se había cancelado por parte de la dirección del hotel la reserva de las 12 habitaciones. Ante este cúmulo de despropósitos, de pésima gestión , de falta de profesionalidad y educación de este personaje confirmamos la cancelación y procedimos a hacer la reserva de las 13 habitaciones, la cena y el evento en un Parador Nacional, gestión que nos llevo una mañana y con un trato exquisito. Es una pena que 26 asturianos no puedan disfrutar de un lugar como La Rectoral por la incompetencia de un personaje como este.